Analista de Negócios Pleno - Perus
Description
OPORTUNIDADE | ANALISTA DE NEGÓCIOS PLENO
A ANJUN Express Logística e Transportes, empresa multinacional do segmento logístico, está em busca de um(a) Analista de Negócios Pleno para integrar o time de B2C (Customer Experience), com atuação presencial em Perus – SP.
O profissional será responsável por conectar dados, necessidades dos clientes e objetivos do negócio, contribuindo para a análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de iniciativas que tornem a experiência do cliente mais eficiente e satisfatória.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Análise de Dados e Indicadores
- Analisar indicadores de Customer Experience (CX) e desempenho.
- Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas.
- Transformar dados e insights em recomendações e ações práticas.
Experiência do Cliente e Melhoria de Processos
- Mapear jornadas e processos sob a perspectiva do cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
- Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio.
- Apoiar projetos voltados à otimização de processos e à satisfação dos clientes.
Comunicação e Atendimento Bilíngue
- Realizar atendimento escrito e verbal a clientes, parceiros e fornecedores.
- Traduzir e revisar documentos, relatórios e materiais corporativos.
- Facilitar a comunicação entre equipes internas e contatos externos.
Suporte Administrativo e Organizacional
- Organizar arquivos físicos e digitais, atualizar bancos de dados e controlar planilhas, garantindo a precisão das informações.
- Apoiar a gestão na organização de agendas, reuniões, prazos e indicadores.
- Atuar em parceria com as áreas de Operações, Produto, Tecnologia, Dados e Atendimento.
REQUISITOS
- Inglês fluente, com boa comunicação oral e escrita - NÃO ELIMINATÓRIO !!!
- Conhecimento em Power BI para elaboração e análise de dashboards.
- Experiência no segmento logístico.
- Conhecimento em análise de dados, indicadores e elaboração de relatórios.
- Boa comunicação, organização, capacidade analítica e facilidade para atuar com diferentes áreas.
DIFERENCIAIS
- Experiência com Customer Experience (CX) ou atendimento B2C.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de pesquisas de satisfação.
- Experiência com mapeamento de processos e metodologias ágeis.
- Conhecimento em Excel avançado.