Analista de operaciones de campo

DESCRIPCIÓN:

FORZA Laser es una empresa especializada en maquinaria para la industria metalmecánica. Con una década de experiencia, somos el top en México en máquinas láser de corte de metal y dobladoras vendidas, y aspiramos a ser el top del mundo.

Nuestra estrategia se basa en el ERIZO FORZA: reducir el tiempo entre la compra de una máquina y el inicio de producción del cliente.

Nuestros ingenieros trabajan bajo dos pilares: INSTALAR IMPECABLEMENTE + CAPACITAR EXTRAORDINARIAMENTE. Como Analista de Operaciones de Campo, contribuirás a que cumplan sus servicios en tiempo y forma mediante la coordinación logística y el control operativo.

Objetivo del puesto

Asegurar la coordinación logística, administrativa y operativa de los servicios de instalación y mantenimiento, mediante el registro, seguimiento y cierre de tickets en Odoo, la planeación de viajes, la gestión de incidencias y el control documental. Serás el enlace entre ingenieros de campo, coordinadores de zona y dirección de Ingeniería.

Responsabilidades principales

• Logística: Gestionar vuelos, hospedaje, transporte y extensiones de estadía.
• Tickets: Asignar servicios, elaborar el cronograma semanal y dar seguimiento hasta el cierre.
• Odoo: Actualizar tickets, organizar información, utilizar el módulo de servicio externo y monitorear tableros.
• Incidencias: Escalar bloqueos por falta de refacciones, equipos detenidos o tickets incompletos.
• Documentación: Organizar evidencias por ticket y validar checklists antes del cierre.
• Soporte operativo: Confirmar disponibilidad del cliente, canalizar solicitudes de insumos y gestionar cambios, cancelaciones y reagendamientos.
• Personal de campo: Coordinar permisos y días libres, vigilar la vigencia de pasaportes, visas y licencias, y gestionar cartas de invitación para servicios en el extranjero.
• Comisiones: Apoyar en la revisión de tickets y documentación para la validación de comisiones a ingenieros.
• Reportes: Actualizar el reporte semanal de actividades, identificar incidencias recurrentes y analizar mensualmente ingresos y gastos para dar seguimiento a la rentabilidad.

REQUISITOS MINIMOS:

• Licenciatura o ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afín.
• Mínimo un año de experiencia en coordinación de operaciones, logística, servicio técnico o administración de servicios.
• Excel intermedio-avanzado.
• Manejo de herramientas digitales.
• Inglés intermedio.
• Flexibilidad de horario ante imprevistos y disponibilidad para apoyar otras zonas.

Deseable: Experiencia en empresas industriales o servicios de campo, manejo de Odoo, coordinación de viajes, conocimientos de refacciones y equipos industriales, trámites de viaje y control documental.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores con cobertura del cincuenta por ciento después del periodo de prueba.
• Desarrollo profesional.
• Herramientas y recursos.
• Integración a un equipo enfocado en la mejora continua y la excelencia operativa internacional.