Analista de Operaciones Monitoreo ATMS
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Atender las fallas en los ATM´s de manera oportuna garantizando que los servicios solicitados con las ETV´s sean ajecutados con base a los niveles optimos de servicio el proveedor definido.1, Analizar diariamente en las herramientas de monitoreo las fallas presentadas en los Cajeros Automáticos para asignar el ticket se servicio correspondiente para su atención por Proveedor.
2, Realizar la recuperación remota en Cajeros Automaticos reportados con falla previo a una intervención de ingeniería o proveedor de ETV garantizando la pronta puesta en operación del equipo.
3, Agendar las citas de servicio correspondientes con ETV´s en la recuperación de fallas de primera línea para mitigación de las mismas.
4, Validar diariamente los ATM´s que no presentan transacciones para su seguimiento y recuperación operativa.
5, Revisar las fallas reincidentes en ATM´s con en análisis de los códigos de error presentados para mitigar la falla mediante el reporte con proveedor ó escalar la falla con el equipo asignado.
6, Garantizar que todos los folios asigandos por atención a falla presentada en ATM´s sean registrados de forma correcta para atención efectiva por los proveedores asignados para garantrizar que su atención será en los tiempos definidos.
7, Otorgar VoBo a los servicios ejecutados por ETV con base a las evidencias recibidas por Proveedor previamente validando que el equipo encuentre sin fallas y operando correctamente.
8, Realizar la carga de información de servicios ejecutados en atención de la red de Cajeros Automáticos para generar el análisis de transaccionalidad y cajeros sin facturar que permita tomar acciones correctivas con base a los resultados.
2, Realizar la recuperación remota en Cajeros Automaticos reportados con falla previo a una intervención de ingeniería o proveedor de ETV garantizando la pronta puesta en operación del equipo.
3, Agendar las citas de servicio correspondientes con ETV´s en la recuperación de fallas de primera línea para mitigación de las mismas.
4, Validar diariamente los ATM´s que no presentan transacciones para su seguimiento y recuperación operativa.
5, Revisar las fallas reincidentes en ATM´s con en análisis de los códigos de error presentados para mitigar la falla mediante el reporte con proveedor ó escalar la falla con el equipo asignado.
6, Garantizar que todos los folios asigandos por atención a falla presentada en ATM´s sean registrados de forma correcta para atención efectiva por los proveedores asignados para garantrizar que su atención será en los tiempos definidos.
7, Otorgar VoBo a los servicios ejecutados por ETV con base a las evidencias recibidas por Proveedor previamente validando que el equipo encuentre sin fallas y operando correctamente.
8, Realizar la carga de información de servicios ejecutados en atención de la red de Cajeros Automáticos para generar el análisis de transaccionalidad y cajeros sin facturar que permita tomar acciones correctivas con base a los resultados.