Analista de Operações de CX
Description
Analista de Operações CX
A Gi Group está em busca de Analista de Operações CX para atuar em empresa parceira, contribuindo para a gestão operacional, análise de dados, acompanhamento de indicadores e excelência na experiência do cliente.
Principais responsabilidades
- Gestão e acompanhamento de tickets;
- Elaboração, atualização e análise de relatórios operacionais e dashboards;
- Análise de dados e métricas de produtividade semanal;
- Acompanhamento do volume de tickets, escalonamentos e resultados;
- Monitoramento e conformidade dos indicadores de desempenho (KPIs);
- Acompanhamento de pontuação, produtividade e qualidade;
- Interface com áreas internas para tratativas e resolução de tickets;
- Identificação de desvios, tendências e oportunidades de melhoria;
- Suporte na consolidação de informações para acompanhamento da operação.
Formação Acadêmica
- Ensino superior em andamento ou graduação concluída;
- Desejável formação em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
Conhecimentos essenciais
- Experiência em Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento em Salesforce, Zendesk, NICE (chamadas) e Avaya;
- Pacote Office intermediário;
- Conhecimento em elaboração e acompanhamento de relatórios e dashboards;
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
Diferenciais
- Conhecimento de Espanhol;
- Experiência com outros mercados ou países da América Latina (LATAM);
Horário de Trabalho
Segunda a sexta-feira: 10h às 19h
Sábado: 10h às 15h