Analista de Planejamento de Serviços PL

Planejamento e Programação de Serviços:

Elaborar cronogramas de manutenção preventiva, corretiva e garantias para clientes contratuais, negociando prazos e condições diretamente com o cliente;
Analisar a demanda e dimensionar equipes para atendimento aos clientes contratados, garantindo a cobertura adequada da região;
Definir a escala de serviço dos técnicos e prestadores de serviço na região, assegurando a otimização dos recursos disponíveis;
Planejar integrações em clientes e coordenar o envio de documentação necessária;
Conduzir reuniões com clientes para negociar horários de atendimento e realizar o acompanhamento do plano acordado;
Analisar demandas de serviço, propondo ajustes pontuais ou permanentes para mudanças de turno de equipes quando necessário;

Gestão de Ordens de Serviço e Sistemas:

Receber e processar solicitações de Serviços Pontuais, Comissionamentos e Contratos via Vertiv Web ou Serviços de Garantia;
Realizar o ingresso e criação de ordens de serviço (Time and Materials), Comissionamentos e Contratos no sistema Oracle;
Gerenciar a abertura e acompanhamento de Solicitações e Requisições de Compra de peças de reposição internacionais, nacionais e contratistas para cumprimento do contrato ou microrregião;
Realizar a abertura e fechamento de ordens de serviço no sistema;
Gerenciar e atualizar o forecast semanal, garantindo a acuracidade das informações;

Análise e Indicadores:

Analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), turnos de trabalho e horas extraordinárias, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
Construir e implementar planos de ação para correção de desvios identificados;
Realizar análise logística de serviço, com o objetivo de otimizar recursos e reduzir gastos, atendendo sempre às necessidades do cliente;
Monitorar e reportar indicadores de performance da região, propondo melhorias contínuas;

Documentação e Gestão Administrativa:

Validar a recepção de documentos de clientes, garantindo a conformidade e completude;
Solicitar faturamento à área Financeira e realizar o fechamento de ordens de serviço;
Planejar e coordenar a capacitação para técnicos de campo, alinhando com as necessidades operacionais;
Manter atualizados os registros e documentação de planejamento da região;

QUALIFICATIONS

Aproximadamente 3 anos de experiência em funções de planejamento, logística ou equivalentes;
Experiência com gestão de contratos de manutenção ou serviços técnicos;
Conhecimento intermediário a avançado em sistemas de gestão de ordens de serviço (Oracle, ServiceMax ou similares);
Domínio de ferramentas de planejamento e controle (Microsoft Excel avançado, Microsoft Project);
Capacidade de análise de dados e construção de indicadores de desempenho;
Habilidade de negociação com clientes internos e externos;
Boa comunicação verbal e escrita;
Inglês intermediário (desejável);

EDUCATION AND CERTIFICATIONS

Ensino superior completo em Logística, Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;

PHYSICAL REQUIREMENTS

ENVIRONMENTAL DEMANDS

TRAVEL TIME REQUIRED

See also