Analista de procesos y operaciones
Asegurar la calidad y eficiencia de los procesos operativos mediante la identificación, análisis y mitigación de riesgos, la implementación de controles y la mejora continua, así como el monitoreo y análisis de la satisfacción de los clientes, garantizando el cumplimiento de estándares internos, regulatorios y de clientes, y contribuyendo a la excelencia operativa de WTW en la región.
Levantamiento de los procesos operativos de la región y buscar la homologación de los mismos.
Mantener actualizado la documentación de los procesos en la organización en base a la norma ISO 9001:2025.
Identificar mejoras en los procesos que se revisen, para buscar eficiencia y automatización.
Monitorear la satisfacción de nuestros cliente mediante la aplicación de encuestas, generación y analisis de los resultados ,
Registro y dar seguimiento continuo a la gerencia de las diferentes áreas, para lograr los planes de acciones de las solicitudes de acciones que se levanten.
Elabora reportes de incidencias por departamento con el fin de retroalimentar a la aréas de sus oportunidades de mejora.
Realiza auditorias de proceso o atención a las diferentes áreas.
Asiste en la coordinación de las capacitaciones locales o regionales.
Diseño y mantenimiento de diagramas de flujo de los procesos.
Contribuye a la realización de los Planes de Trabajo de Calidad con metas establecidas.
Elaboración de reportes y dashbord de control que se necesiten para facilitar la presentación de resultados con los clientes.
TBD
Los Requerimientos
Graduado o culminando la carrera de Ingeniería Industrial (No indispensable)
Orientado a proceso, resultados, trabajo en equipo y al servicio cliente
Manejo de clientes
Habilidad para documentar
Habilidad para comunicarse
Conocimiento básico de seguros (opcional)
Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente.
Habilidad para organizarse y ser flexible.
Experiencia de 0 a 1 año en posiciones similares
Manejo intermedio y avanzado de Excel
Conocimiento en Power BI y elaboración de Dashbord
Empleador de Igualdad de Oportunidades