Foco em Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações (8D)

Responsável por garantir o atendimento aos requisitos de qualidade dos clientes, atuando na gestão de não conformidades, tratamento de reclamações e implementação de ações corretivas e preventivas. Realiza interface direta com clientes, áreas produtivas e equipes multidisciplinares para assegurar a contenção, análise de causa raiz e eliminação sistêmica de falhas.

Principais Atividades:

• Receber, analisar e gerenciar reclamações de clientes, assegurando respostas dentro dos prazos estabelecidos.

• Conduzir processos de solução de problemas utilizando metodologias estruturadas como 8D, PDCA, Ishikawa, 5 Porquês e Análise de Causa Raiz.

• Coordenar equipes multifuncionais para definição, implementação e validação de ações corretivas e preventivas.

• Elaborar e revisar relatórios 8D, garantindo qualidade técnica das análises e conformidade com requisitos específicos dos clientes.

• Realizar investigações de falhas internas e externas, identificando causas raiz e definindo planos de ação robustos.

• Monitorar indicadores de qualidade relacionados a PPM, reclamações de clientes, custos da não qualidade e prazo de resposta.

• Atuar como interface entre cliente e áreas internas para alinhamento de expectativas, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento das ações implementadas.

• Garantir a atualização de documentos da qualidade, tais como FMEA, Plano de Controle, Instruções de Trabalho e Procedimentos, quando aplicável às ocorrências.

• Conduzir auditorias de produto, processo e sistema, verificando a eficácia das ações implementadas.

• Participar de reuniões de acompanhamento com clientes e equipe interna para apresentação de resultados e plano de melhoria contínua.

• Gerenciar contenções internas e externas, assegurando rastreabilidade e segregação adequada de produtos não conformes.

• Apoiar a manutenção dos requisitos das normas IATF 16949, ISO 9001 e requisitos específicos de clientes automotivos (CSR).

• Promover cultura de prevenção de falhas, melhoria contínua e foco na satisfação do cliente.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

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Requisitos

Estudos

Skills

Analista de Qualidade

Analista de qualidade

Analista de Qualidade

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