ANALISTA DE QUALIDADE JR

Conheça a Qualicorp

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multissoluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.

Aqui valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.

Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Qualicorp é o ambiente ideal para você!

Descrição de Vaga:

A área de Qualidade é responsável por garantir que os atendimentos sigam padrões definidos e realmente entreguem uma boa experiência ao cliente.

Atividades:

1. Monitorar atendimentos

• Ouve gravações de ligações ou analisa chats/e-mails;
• Avalia se o atendente seguiu:
• Script;
• Procedimentos;
• Normas da empresa;

2. Aplicar avaliações (checklists)

• Usa formulários com critérios como:
• Cordialidade;
• Clareza na comunicação;
• Resolução do problema;
• Tempo de atendimento;
• Dá uma nota para cada atendimento.

3. Identificar erros e oportunidades

• Aponta falhas como:
• Informações erradas;
• Falta de empatia;
• Quebra de processo;
• Também destaca boas práticas

4. Dar feedback aos atendentes

• Conversa com os operadores sobre o desempenho;
• Mostra pontos de melhoria;
• Sugere formas de melhorar o atendimento;

HARD SKILLS / COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

• Ser formado (graduação completa);
• Conhecimento EXCEL (fórmulas procv, SE) e apresentações em Power Point;
• Experiência anterior como monitor de qualidade.

SOFT SKILLS / COMPORTAMENTOS

Visão Analítica:

• Organização e atenção aos detalhes;
• Comunicação clara, assertiva e didática;
• Capacidade de trabalhar sob prazos e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;
• Proatividade na resolução de problemas e foco em melhoria contínua.