Analista de Relacionamento (Gerente de Contas)

Objetivo
Garantir uma experiência positiva e resolutiva ao cliente por meio de um atendimento humanizado e eficiente, prestando suporte técnico e operacional sobre a plataforma de conciliação, com foco em agregar valor às soluções e fortalecer o relacionamento com o cliente.

Responsabilidades

Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, e-mail, canais digitais e de atrito, assegurando cordialidade e empatia; Prestar suporte técnico na utilização da plataforma de conciliação; Analisar solicitações e demandas dos clientes, identificando causas raiz dos problemas; Executar as ações necessárias para resolução de problemas com agilidade e assertividade; Documentar os atendimentos e interações, garantindo rastreabilidade e histórico completo dos casos; Interagir com áreas parceiras (suporte técnico, produto, comercial, etc.) para garantir celeridade e qualidade nas soluções entregues ao cliente; Acompanhar indicadores de atendimento e propor melhorias nos processos de relacionamento; Atuar de forma proativa na retenção e fidelização dos clientes; Contribuir para a evolução da plataforma com feedbacks baseados nas interações com o cliente.

Requisitos

• Formação: Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Tecnologia, Gestão de Relacionamento ou correlatas.
  
  

• Hard Skills: Domínio de ferramentas de atendimento (CRM, sistemas de tickets, plataformas digitais); Conhecimento básico de sistemas de conciliação ou plataformas financeiras será um diferencial; Boa redação e comunicação escrita; Noções de mapeamento de processos e resolução de problemas.

• Soft Skills: Escuta ativa, empatia e comunicação clara; Capacidade analítica e foco em soluções; Organização, proatividade e gestão do tempo; Trabalho em equipe e postura colaborativa.