Analista de Relacionamento II

Para atendermos a todos nossos clientes e cooperados de forma humanizada e ética, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar. Enquanto cooperativa, temos o compromisso de capacitar, reter e reconhecer nossos colaboradores, propiciamos sinergia entre nosso capital humano e crescimento ao negócio todos os dias.

Aqui somos motivados a cuidar das pessoas, conectados com o cliente e trabalhamos com paixão! Se você se identificou? Venha Conferir!

• Monitorar e analisar indicadores de relacionamento e satisfação dos clientes.
• Atuar na gestão de demandas, reclamações, sugestões e elogios recebidos pelos diversos canais de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises que apoiem a tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações corretivas e preventivas.
• Conduzir análises de causa raiz relacionadas a manifestações de clientes.
• Apoiar a implementação de projetos voltados à experiência do cliente e à melhoria contínua dos processos.
• Realizar interface com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas.
• Garantir conformidade com normas regulatórias e diretrizes institucionais.
• Participar da construção e acompanhamento de planos de ação relacionados à satisfação e fidelização dos clientes.
• Contribuir para a disseminação da cultura centrada no cliente em toda a organização.

Formação para esta posição:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.;

Qualificações:

• Experiência com operações de atendimento ao cliente;
• Experiência em atividades de relacionamento com clientes, experiência do cliente (CX), ouvidoria ou atendimento;
• Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de atendimento.
• Desejável experiência no segmento de saúde suplementar ou cooperativismo.

Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! 💫 Somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a 5ª melhor empresa para trabalhar no RS! 🏆 E tem mais: neste ano conquistamos o 45º lugar no Ranking GPTW BRASIL! 🩺 Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!

Vem com a gente conquistar ainda mais! 🚀 ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE!