Analista de service desk jr - bilíngue

✅ Vivência prática com rotinas de Service Desk e suporte técnico remoto (N1).

✅ Domínio no suporte a Sistemas Operacionais (foco em Windows) e ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office). ✅ Experiência no uso de sistemas de chamados (ITSM) e ferramentas corporativas de acesso remoto.

✅ Conhecimento prático em administração básica de contas via Active Directory (AD).

✅ Noções fundamentais de redes de computadores, conectividade, manutenção de hardware e periféricos.

✅ Familiaridade com os princípios básicos de Segurança da Informação.

IDIOMAS:

✅ Inglês Avançado (C1/C2).

DIFERENCIAL:

✅ Conhecimento nas boas práticas de governança de TI (certificação ou vivência em ITIL Foundation).

Atendimento e Triagem: Atender, registrar, categorizar e priorizar chamados técnicos (via telefone, e-mail, chat ou sistema ITSM), garantindo uma comunicação com empatia, clareza e agilidade.

Suporte Remoto N1: Prestar suporte técnico de primeiro nível na resolução de incidentes (ex: redefinição de senhas, falhas de impressão, configuração básica de e-mail e acesso a sistemas).

Governança e SLAs: Monitorar ativamente os chamados abertos, garantindo o acompanhamento contínuo e o retorno assertivo ao usuário dentro dos prazos definidos (SLA).

Escalonamento Estratégico: Analisar e direcionar chamados de maior complexidade para a equipe de suporte N2 ou outras áreas especialistas, garantindo a fluidez da operação.

Gestão de Acessos (Onboarding/Offboarding): Auxiliar nos processos de entrada e saída de usuários, realizando a criação de e-mails corporativos e o provisionamento/revogação de acessos.

Base de Conhecimento: Documentar de forma rigorosa as soluções e procedimentos operacionais tanto no sistema de chamados quanto na base de conhecimento.