Analista de Service Desk Júnior (Rio de Janeiro)
Summary
Junior Service Desk analyst at Eletromidia, Brazil's largest out-of-home media company, working onsite in Rio de Janeiro. Day to day: answering support tickets within SLAs, installing and maintaining hardware/software, managing user accounts in Active Directory or Google Workspace, and building internal knowledge base docs.
CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!
Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.
Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.
Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!
Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.
Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.
Quer fazer parte dessa transformação?
#VemSerEletroTeam 🚀🧡
💡 Aqui, você vai:
- Realizar o atendimento de chamados, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições, além de direcionar e escalar casos de média e alta complexidade quando necessário;
- Garantir o cumprimento dos prazos acordados (SLAs), mantendo os usuários informados sobre o status de suas solicitações;
- Instalar, configurar e realizar a manutenção de hardwares, softwares, sistemas operacionais e ferramentas corporativas;
- Gerenciar acessos, permissões e perfis de usuários (como Active Directory, Google Workspace ou sistemas internos);
- Identificar problemas recorrentes e reportar à equipe para melhoria contínua dos processos;
- Criar, atualizar e manter a base de conhecimento interna (manuais e procedimentos técnicos).
🎯 O que esperamos de você:
- Ensino Superior completo ou em andamento em TI, Redes, Análise de Sistemas ou áreas correlatas (cursos técnicos também são super bem-vindos)rio
- Experiência prévia com suporte técnico, Help Desk ou atendimento ao cliente;
- Bons conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows e/ou macOS) e ferramentas de produtividade;
- Conhecimento na administração de usuários (Active Directory e/ou Google);
- Familiaridade com ferramentas de ITSM (como Jira Service Management);
- Noções básicas de redes de computadores (cabeamento, Wi-Fi, IP, impressoras);
- Excelente comunicação, empatia e paciência para entender e resolver a dor do usuário final;
- Muita vontade de aprender e capacidade de trabalhar em equipe.
✨ Os nossos benefícios são:
- 🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
- 🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
- 🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
- 🚌Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
- 💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
- 💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;
- 🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
- 🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;
- 📱 Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;
- 🎓 Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;
- 🏢 Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.