Analista de service desk pl - bilíngue
Summary
Bilingual Level 1 Service Desk Analyst providing remote technical support for Windows, Microsoft 365, and Active Directory. Responsibilities include managing ITSM tickets, infrastructure maintenance, and user access management while ensuring SLA compliance.
✅ Vivência prática consolidada com rotinas de Service Desk, suporte técnico remoto (N1) e atendimento a demandas de infraestrutura.
✅ Domínio no suporte a Sistemas Operacionais (foco em Windows) e ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office).
✅ Experiência no uso de sistemas de chamados (ITSM) e ferramentas corporativas de acesso remoto.
✅ Conhecimento prático em administração básica de contas via Active Directory (AD).
✅ Noções fundamentais de redes de computadores, conectividade, manutenção de hardware e periféricos.
✅ Familiaridade com os princípios básicos de Segurança da Informação.
IDIOMAS:
✅ Inglês Avançado (C1/C2).
DIFERENCIAL:
✅ Conhecimento nas boas práticas de governança de TI (certificação ou vivência em ITIL Foundation).
✅ Experiência prévia em atendimento VIP ou suporte focado na alta gestão corporativa.
Atendimento e Triagem: Atender, registrar, categorizar e priorizar chamados técnicos (via telefone, e-mail, chat ou sistema ITSM), garantindo uma comunicação com empatia, clareza e agilidade.
Suporte Remoto e Infraestrutura: Prestar suporte técnico de primeiro nível (redefinição de senhas, falhas de impressão, acesso a sistemas) e atuar remotamente na manutenção preventiva, corretiva e sustentação das demandas de infraestrutura de TI.
Governança e SLAs: Monitorar ativamente os chamados abertos, garantindo o acompanhamento contínuo e o retorno assertivo ao usuário dentro dos prazos definidos (SLA).
Sinergia e Escalonamento: Analisar e direcionar chamados de maior complexidade para a equipe de suporte N2 ou outras áreas, atuando de forma colaborativa com todo o time de TI.
Gestão de Acessos e Ativos: Auxiliar nos processos de onboarding e offboarding (criação de e-mails, provisionamento/revogação de acessos via AD) e apoiar remotamente as atividades de instalação, configuração e substituição de equipamentos.
Excelência e Conhecimento: Garantir um atendimento de altíssimo nível, inclusive para a alta gestão, e documentar de forma rigorosa as soluções e procedimentos operacionais no sistema de chamados e na base de conhecimento.