Analista de Service Desk Sênior NN HíbridoSP

O que buscamos: Apoio e referência em atendimento de TI, assumindo o Service Desk de ponta a ponta, do primeiro contato à resolução N2. O objetivo é garantir um ambiente de trabalho pronto, seguro e estável, com autonomia para organização da rotina e proposição de melhorias. Com disponibilidade para atuar híbrido, sendo no minimo 3x por semana na região da Chacara Santo Antonio. Responsabilidades: Atender e resolver chamados N1/N2 (hardware, software, acessos, rede local e periféricos) no ITSM, cumprindo SLAs. Realizar onboarding e offboarding de equipamentos, acessos, contas e licenças M365. Preparar imagens Windows e provisionar dispositivos via Intune/Autopilot. Administrar usuários e grupos no Entra ID e M365. Gerir inventário e ciclo de vida de notebooks, celulares e periféricos. Apoiar salas de reunião, videoconferência e eventos. Escalar incidentes para cloud, infraestrutura e segurança com diagnóstico claro. Manter a base de conhecimento e procedimentos do Service Desk. Absorver as atividades de fornecedor terceiro de N1. Requisitos e Qualificações: Experiência sólida em Service Desk N1/N2 corporativo. Conhecimento em Windows 10/11 e M365 (Exchange Online, Teams, OneDrive/SharePoint). Administração de usuários no Entra ID (Azure AD)/Active Directory. Experiência com Intune ou outro MDM. Criação e implantação de imagens de estações. Conhecimento em ITSM e práticas ITIL (incidente e requisição). Disponibilidade para trabalho presencial em SP, mínimo 3x/semana. Diferenciais: Conhecimento em Autopilot, Defender for Endpoint ou Jamf (Apple). Certificação ITIL 4 Foundation ou Microsoft (MD-102, MS-900). Experiência no mercado financeiro ou ambientes regulados. Inglês intermediário.