Analista de Servicio al Cliente

¡Únete a nuestro equipo y vive la experiencia de ser parte de una gran compañía!

Misión del puesto

Contribuir a una experiencia de servicio de excelencia, asegurando la gestión eficiente de los pedidos, el abastecimiento y la distribución de productos.

Generar y analizar información clave de la cartera de clientes para facilitar la toma de decisiones comerciales, identificar oportunidades de mejora y fortalecer las relaciones con nuestros clientes.

Principales responsabilidades

Gestionar y realizar el seguimiento integral de los pedidos, desde su recepción hasta la entrega, asegurando el cumplimiento de los compromisos acordados con los clientes.

Monitorear el abastecimiento, la disponibilidad de stock y la distribución de productos, anticipando posibles desvíos y proponiendo soluciones.

Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes, comprendiendo sus necesidades y contribuyendo a mejorar su experiencia de servicio.

Elaborar y analizar reportes e indicadores de gestión que permitan evaluar los niveles de servicio e identificar oportunidades de mejora.

Participar en la definición y seguimiento de indicadores y estándares de servicio, en conjunto con los clientes y las áreas involucradas.

Impulsar iniciativas de mejora continua que contribuyan a optimizar procesos, recursos y niveles de satisfacción.

Trabajar de manera colaborativa con el equipo comercial y otras áreas internas para asegurar la alineación entre la demanda, la disponibilidad de productos y los objetivos del negocio.

Requisitos

Estudiantes avanzados o graduados de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercialización o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, preferentemente en empresas de consumo masivo.

Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de información.

Se valorarán conocimientos de SAP.

Lugar de trabajo: Tortuguitas o Zárate, según ubicación y disponibilidad del candidato/a. Modalidad 100% presencial.

En Softys, somos una empresa que valora la innovación, la experimentación, el compromiso y la actuación responsable basada en la ética. Nos adaptamos de manera proactiva a los cambios y necesidades del mercado, con un enfoque integral de cada individuo. Buscamos integrar a nuestros equipos personas que vivan estos valores y sientan comodidad en trabajar de esta manera.

Valoramos y celebramos la diversidad en nuestra organización, reconociendo que esta enriquece nuestro entorno laboral. Fomentamos una cultura que aprecia los diversos talentos, la singularidad y la identidad de cada persona, así como sus experiencias únicas. En Softys, nos esforzamos por desarrollar una cultura donde cada persona se sienta cómoda expresándose y mostrando su autenticidad.

Nuestra política de diversidad, equidad e inclusión se basa en garantizar prácticas de adquisición de talento que promuevan la valoración, el respeto y la igualdad de oportunidades. Desde la alta dirección, estamos altamente comprometidos en este sentido y lo reconocemos como fundamental para fortalecer y asegurar el éxito de nuestro negocio.