Analista de Soporte de Aplicaciones N1

Descripción del puesto

¡Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte de App para sumar al equipo de Sistemas!

Principales desafíos

• Recibir, analizar y gestionar incidentes y requerimientos a través de Jira, priorizando según su impacto y urgencia.

• Investigar y diagnosticar problemas vinculados con el uso de las aplicaciones, integraciones, datos, errores de software o infraestructura.

• Resolver los incidentes o escalarlos con la información y las pruebas necesarias, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos y manteniendo informados a los usuarios.

• Colaborar con equipos internos y proveedores para asegurar la resolución de los tickets.

• Mantener actualizada la base de conocimientos, documentando procedimientos, soluciones y alternativas temporales.

• Identificar incidentes recurrentes y participar en mejoras de procesos y automatizaciones que ayuden a resolverlos de raíz.

Requisitos

¿Qué perfil buscamos?

• Preferentemente, formación universitaria en Sistemas o carreras afines, finalizada o próxima a finalizar.

• Experiencia de 1 a 2 años en soporte IT o soporte de aplicaciones.

• Conocimientos de SQL Server y manejo de consultas de baja complejidad.

• Conocimientos de consumo de APIs mediante Postman o SoapUI.

• Comprensión básica de arquitecturas de microservicios, middleware y cliente-servidor para diagnosticar incidentes en aplicaciones web y de escritorio.

• Manejo de Jira o herramientas equivalentes.

Buscamos una persona con capacidad de análisis, paciencia y persistencia para investigar problemas, que se comunique con claridad y tenga vocación de atención al usuario. Valoramos la organización, la autonomía y la colaboración para encontrar soluciones.

También valoramos

• Conocimientos de metodologías como ITIL o Scrum.

• Familiaridad con procesos administrativos: facturación, ventas, stock, cobranzas o marketing.

• Experiencia con Plataforma u otros ERP, VTEX, Salesforce, Calipso o Qlik Sense.

• Conocimientos de Java, Python o desarrollo web.

• Conocimientos de Docker, Kubernetes y herramientas de monitoreo IT y alarmas.

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad Hibrida, con presencialidad con propósito.
• Prepaga Swiss Medical para vos y tu grupo familiar directo.
• Reintegro por conectividad.
• Día de cumpleaños OFF.
• Viernes Flex todo el año.
• Beneficios y descuentos exclusivos por ser parte de Strix.