Analista de Soporte de TI Jr / IT Support Analyst Jr

Arthrex, Inc. es una empresa global de dispositivos médicos y líder en desarrollo de nuevos productos y educación médica. Somos una empresa privada que se esfuerza por cumplir nuestra misión corporativa de ayudar a los cirujanos a tratar mejor a sus pacientes™. Estamos comprometidos a brindar una calidad inigualable a los profesionales de la salud que usan nuestros productos y, en última instancia, a los millones de pacientes cuyas vidas impactamos.

Objetivo Primordial:

Actuar como punto de contacto para dar soporte de infraestructura de TI al usuario final: Colaboradores de Arthrex México y otras subsidiarias a nivel Global, colaborando regularmente con el equipo local, regional y el equipo de soporte corporativo de TI de la organización. Mantenimiento general del equipo de las estaciones de trabajo, asistencia al usuario final y mantenimiento de sistemas.

Tareas Esenciales:

1. Instalar, configurar, administrar y monitorear los dispositivos de los usuarios finales, como estaciones de trabajo, computadoras portátiles y otros dispositivos móviles con diferentes sistemas operativos Android y IOS.
2. Administrar usuarios en Active Directory.
3. Brindar mantenimiento, configurar, instalar y monitorear impresoras, incluido el software de administración centralizada.
4. Brindar soporte nivel 1 para los problemas relacionados con el hardware y el software, incluida la solución y resolución de problemas por teléfono, correo electrónico y/o de forma remota.
5. Brindar soporte informático para los equipos requeridos en la gestión del almacén (escáner e impresoras).
6. Dar seguimiento a las incidencias a través del sistema de tickets.
7. Planificar, controlar inventario y etiquetado de activos de software, equipos informáticos y periféricos.
8. Realizar procesos operativos de instalación, traslado, adición y cambio de equipos según sea necesario para la compañía.
9. Supervisar el centro de datos, los dispositivos de red y brindar soporte técnico de redes LAN y WAN y configuración de redes inalámbricas.
10. Colaborar con equipos regionales y globales para actualizar, reemplazar o solucionar problemas.

Educación y Experiencia:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas o afín.
• Mínimo de 1 año de experiencia variada en el área de TI, brindando soporte técnico y servicios a usuarios finales relacionados con hardware, software, telecomunicaciones y redes.
• Experiencia previa con protocolos de red en LAN y WAN, así como software antivirus.
• Experiencia en aplicaciones y sistema operativo de Microsoft Office.
• Experiencia en el manejo de herramientas de distribución de software (por ejemplo, SCCM).

La educación puede ser reemplazada por la experiencia solicitada.

Conocimiento y Destrezas Requeridos:

• Comprensión básica del manejo de sistema de tickets, de los servicios de directorio activo, tecnología de telecomunicaciones y dispositivos básicos de red para dar soporte técnico general al equipo de la subsidiaria.
• Participación en la mejora continua de los procesos de asistencia técnica existentes y nuevos.
• Deseable Conocimiento en ITIL.
• Actualización constante en el área de sistemas.
• Recopilación y administración de documentación.

Destrezas en Programas, Herramientas y/o Equipo:

• Conocimiento de paquetería Office y/o otras aplicaciones de| Microsoft.
• Conocimiento de diferentes sistemas operativos (Windows, Mac, Android y IOS).
• Conocimiento de plataformas para la gestión de servicios de TI.
• Conocimiento en diagnóstico, configuración y gestión de estaciones de trabajo y laptops.

Idiomas Adicionales:

• Inglés intermedio, deseable avanzado.
• Deseable portugués intermedio.

Ofrecemos:

• Salario competitivo.
• Prestaciones superiores.
• Cobertura médica.
• Programa de asistencia al empleado y familiares (consulta terapéutica, veterinaria, nutricional, financiera y legal).
• Apoyo de educación.
• Días adicionales de descanso a los otorgados por ley.
• Beneficio de gimnasio.
• Contratación permanente a tiempo completo.
• Ambiente laboral colaborativo y motivador.

Estamos comprometidos en tratar a todos los y las solicitantes de manera justa y no discriminamos por motivos de raza, nacionalidad, edad, sexo, características físicas, origen social, discapacidad, afiliación sindical, religión, estado civil, embarazo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género o cualquier criterio ilegal según corresponda a ley.