ANALISTA DE SOPORTE
- Título de Tercer Nivel en Ingeniería de Sistemas, Electrónica y Telecomunicaciones, Ing.En Telemática
Ingles Nivel Intermedio
Certificación en CCNA, Certificación Microsoft, Certificación Linux, Certificación Vm ware
En Sistemas operativos (Windows, Linux). Office 365, Jira, Zabbix, Administración de Antivirus, Herramienta de Respaldos. Administración de Redes. LAN/WAN/Wifi
Impresoras/Colas de Impresoras
Radios Motorola. Seguridad Informática.
ITIL
Wireless LAN/WAN, routers, switches, Firewalls y Comunicaciones.
Recibir y canalizar las solicitudes de los usuarios mediante la herramienta HelpDesk Jira, proporcionando respuesta conforme a la prioridad del ticket asignado.
Verificar y ejecutar el mantenimiento de las aplicaciones del negocio a nivel de usuario (N4, XPS,DPOnline,DPWCMS, N4 RADIO, DA).
Brindar soporte en las aplicaciones del sistema de operaciones de terminal (TOS), identificando fallas y realizando un diagnóstico de los casos no resueltos para reasignar dicho caso al responsable de la aplicación.
Instalar en los equipos las aplicaciones básicas tales como: Windows, office 365, antivirus, navegadores, entre otros, además de aquellas específicas como: DPW Online, NAVIS N4, etc., según las necesidades de la posición.
Monitorear y ejecutar acciones correctivas en las alertas de seguridad en los EndPoint.