Analista de Sucesso do Cliente

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição da vaga
Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e terá como missão realizar o atendimento inicial aos clientes, oferecendo suporte eficiente e esclarecendo dúvidas de maneira clara e objetiva dentro do setor de Sucesso do Cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na análise e resolução de demandas complexas dos clientes, que exigem investigação aprofundada e conhecimento especializado;

• Investigar problemas, identificar causas e definir soluções adequadas para garantir a resolução efetiva das demandas;

• Atuar em conjunto com as equipes internas para solucionar problemas que demandem análise técnica ou operacional mais aprofundada;

• Acompanhar casos escalados, garantindo o direcionamento adequado e a conclusão das tratativas;

• Registrar análises, interações e soluções aplicadas nos sistemas de atendimento, mantendo o histórico atualizado;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na jornada do cliente, contribuindo para a redução de problemas recorrentes;

• Acompanhar indicadores de desempenho e atuar para garantir a qualidade e a eficiência na resolução das demandas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;

• Experiência com atendimento ao cliente e resolução de demandas complexas;

• Capacidade analítica para investigar problemas e propor soluções;

• Habilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas na resolução de demandas;

• Disponibilidade para atuar em escala 5x2, incluindo finais de semana e feriados.

Benefícios
Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias.

Praticidade na sua rotina
- Vale Refeição/Alimentação - Benefício pensado para trazer mais conforto e praticidade para o seu dia a dia
- Auxílio Mobilidade Flexível - O valor é calculado conforme sua necessidade de deslocamento e disponibilizado em um cartão flexível, que pode ser utilizado como
- Vale Transporte ou Vale Combustível. Day Off no mês do aniversário - Porque celebrar a sua história também faz parte do jeito FIT de fazer.
- Economia na Conta de Energia - Um benefício que conecta você ainda mais ao nosso propósito.

Saúde e bem-estar
- Plano de Saúde SulAmérica - Cobertura nacional na modalidade apartamento, com coparticipação, para cuidar de você em todos os momentos.
- Assistência Odontológica - Mais tranquilidade e cuidado para o seu bem-estar.
- Seguro de Vida - Segurança e suporte para você e sua família.
- Gympass | Wellhub - Acesso gratuito aos planos Starter e Basic para incentivar saúde, movimento e qualidade de vida.
- Desconto em Plano de Saúde Pet - Porque cuidar de quem faz parte da sua família também importa.

Desenvolvimento e experiências
- Parcerias com Universidades: Descontos e oportunidades para apoiar seu crescimento profissional.
- Desconto em Cursos de Idiomas - Porque evoluir também é ampliar conexões.
- Plataforma Interna de Desenvolvimento: Acesso a cursos, conteúdos e trilhas de aprendizado para apoiar seu aprimoramento contínuo e desenvolvimento de carreira.
- Plataforma de benefícios gastronômicos - Um app que reune gastronomia e economia para aproveitar ainda mais seus momentos
Clube de Compras - Descontos e vantagens especiais em diversos produtos e serviços.
Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer.

Informações Adicionais
Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting). Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT