Analista de Suporte 2º Nível Sênior (Lucas do Rio Verde/MT)

Garantir a excelência no suporte técnico de microinformática e infraestrutura de TIC, garantindo o pleno funcionamento da unidade alocada.

• Atender a chamados de suporte de microinformática de usuários finais, garantindo a resolução eficiente e eficaz dos problemas.
• Fornecer suporte técnico avançado para hardware, software e redes.
• Diagnosticar e solucionar problemas complexos de TI, escalando para níveis superiores quando necessário.
• Prestar suporte inicial à infraestrutura de TIC
• Apoiar a equipe de conectividade em projetos e atividades específicas, conforme necessário.
• Realizar visitas a unidades no entorno da cidade para atendimento de suporte presencial.
• Documentar procedimentos, soluções e atualizações em sistemas de gerenciamento de chamados.
• Criar e manter artigos de conhecimento para a base de dados da empresa, facilitando a resolução de problemas recorrentes.
• Auxiliar o Coordenador de Suporte Técnico na implementação e melhoria de processos internos.
• Participar de treinamentos e atualizações para manter-se atualizado com as novas tecnologias e melhores práticas.
• Conduzir sessões de treinamento e workshops para a equipe técnica e usuários finais.
• Colaborar na análise e implementação de novas ferramentas e tecnologias que possam melhorar a eficiência do suporte.
• Monitorar e relatar métricas de desempenho e satisfação dos usuários, propondo melhorias contínuas.

Formação:

Desejável formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Experiências Profissionais:

Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus);

Experiência em suporte técnico à infraestrutura de TIC, como redes e afins.

Experiência em suporte técnico em grandes corporações.

Conhecimentos:

Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office;

Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks;

Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi);

Conhecimentos básicos em segurança da informação;

Soft Skills:

Ser proativo e cordial no atendimento presencial e remoto a usuários;

Boa comunicação verbal e escrita;

Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e organizado.

Horário: 07:15 às 17:33

Localidade: Lucas do Rio Verde - MT.

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Total Pass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)