Analista de suporte a aplicações i

O que buscamos?

Atribuições principais:

Atuar na resolução de incidentes complexos relacionados a plataformas de engajamento digital e automação de marketing, abrangendo canais de comunicação como e-mail, SMS, notificações push e gerenciamento de dados de clientes.

Realizar análises de causa raiz (Root Cause Analysis) para identificar e solucionar problemas técnicos em integrações, fluxos de dados e jornadas digitais.

Investigar e corrigir falhas envolvendo integrações via APIs, webhooks, mecanismos de autenticação e comunicação entre sistemas corporativos.

Monitorar, analisar e interpretar logs, métricas e eventos utilizando ferramentas de observabilidade, monitoramento e diagnóstico.

Executar testes, validações e troubleshooting de integrações, garantindo a estabilidade e o correto funcionamento dos serviços.

Identificar oportunidades de melhoria contínua, reduzindo lacunas operacionais e aumentando a eficiência dos processos de suporte.

Trabalhar em conjunto com equipes técnicas e de negócio para assegurar a disponibilidade, performance e confiabilidade das soluções digitais.

Atuar como referência técnica, compartilhando conhecimento e apoiando o desenvolvimento de profissionais da equipe em temas relacionados a integrações, plataformas digitais e melhores práticas de suporte.

Requisitos:

Experiência com plataformas de engajamento de clientes, automação de marketing, CRM ou Customer Data Platforms (CDP).

Conhecimento sólido em integrações de sistemas através de APIs REST, webhooks e protocolos de autenticação.

Experiência na investigação e resolução de incidentes complexos em ambientes integrados.

Vivência com ferramentas de monitoramento, observabilidade e análise de logs.

Conhecimento em ferramentas de teste e validação de APIs e aplicações web.

Capacidade analítica para diagnosticar problemas técnicos e realizar análises de causa raiz.

Inglês avançado para atuação em ambientes globais e interação com documentações técnicas (eliminatório).

Diferenciais:

Experiência em plataformas de automação de marketing e orquestração de jornadas digitais.

Conhecimento em arquitetura de integrações e ecossistemas omnichannel.

Vivência com análise de dados, métricas de engajamento e performance de campanhas digitais.

Experiência com monitoramento de aplicações, observabilidade e análise de logs.

Atuação prévia em ambientes de suporte avançado (N2/N3) ou operações críticas.

Experiência em mentoria técnica, capacitação de equipes e disseminação de conhecimento.

Conhecimento em metodologias de gerenciamento de incidentes, problemas e melhoria contínua de serviços (ITIL).

Localidade da posição:

Híbrido em São Leopoldo/RS

Quem é a Insi?

Somos uma consultoria especializada em evolução digital. Mas, acima de tudo, somos uma empresa de gente. Gente que ouve antes de propor. Que vai ao essencial antes de apresentar solução. Que mede sucesso pelo que mudou de verdade, não pelo que foi implementado.

Com mais de três décadas de história e presença global, acreditamos que a verdadeira transformação começa dentro: dentro das pessoas, das equipes, das organizações — e é essa convicção que orienta cada escolha que fazemos, cada projeto que entregamos, cada pessoa que desenvolvemos.

Por que construir sua carreira na Insi?

Porque aqui você pensa, decide e cria junto. Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente onde os Insiders têm espaço para interagir com diferentes tecnologias, participar de projetos desafiadores, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e estamos entre os 10 melhores empregadores do Brasil segundo a revista TIME.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Atuamos com criatividade e inovação

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerInsi!