Analista de suporte a sistemas n1
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N1 systems support analyst on a Koopere project for Grupo SuperO in Florianópolis: first point of contact for corporate systems users, logging, triaging, classifying and resolving low-complexity tickets and escalating to N2 while meeting SLAs. Tools and knowledge expected include Jira (ITSM), knowledge-base management, plus ITIL, ERP exposure and basic SQL as a plus.
A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.
Buscamos um(a) Analista de Suporte a Sistemas N1 para atuar como primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários dos sistemas corporativos, realizando registro, triagem, classificação e resolução de chamados de baixa complexidade, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Principais atividades
- Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários.
- Realizar triagem inicial e classificação dos chamados.
- Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento.
- Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas.
- Coletar evidências para análise e tratamento das demandas.
- Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento.
- Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário.
- Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas.
- Experiência com suporte a sistemas.
- Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados (ITSM) (Jira).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário.
- Gestão da base de conhecimento.
- Conhecimento a respeito de IA.
- Idioma: Portugês e Inglês
Diferenciais
- Conhecimento em ITIL.
- Vivência com sistemas corporativos (ERP ou aplicações de negócio).
- Conhecimento básico de consultas SQL.
- Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte.
Competências desejadas
- Capacidade analítica.
- Facilidade para resolução de problemas.
- Trabalho em equipe.
- Senso de prioridade.
- Foco em atendimento e experiência do usuário.