Analista de Suporte Cloud SR #1067

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Analista de Suporte Cloud Sênior para atuar no atendimento técnico de alta complexidade em computação em nuvem, sendo referência na resolução de incidentes, implementação de soluções e orientação à equipe.

O profissional apoiará clientes na utilização e sustentação de plataformas cloud em Microsoft Azure, AWS e GCP. Participará do desenho de arquiteturas, automação de infraestrutura, análise de problemas complexos e disseminação de conhecimento técnico.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte especializado aos clientes na resolução de incidentes e problemas complexos em ambientes cloud.
• Administrar e solucionar problemas de VMs, redes, armazenamento, bancos de dados, identidade e Kubernetes.
• Atuar nas plataformas Azure, AWS e GCP aplicando boas práticas de arquitetura, segurança e desempenho.
• Implementar e apoiar soluções nos modelos IaaS, PaaS e SaaS conforme demandas dos clientes.
• Desenhar arquiteturas cloud focando em escalabilidade, continuidade dos serviços e eficiência operacional.
• Automatizar infraestrutura usando IaC (ARM, PowerShell, Azure CLI e Terraform).
• Atuar com equipes de DevOps, Segurança, Dados e Infraestrutura na implementação de soluções.
• Prestar consultoria técnica aos clientes, recomendando melhorias e uso adequado dos serviços.
• Investigar incidentes recorrentes, identificar causas-raiz e propor ações corretivas.
• Documentar chamados, procedimentos e soluções para a base de conhecimento.
• Ser referência técnica para analistas Júnior e Pleno, apoiando o desenvolvimento do time.
• Ministrar treinamentos pontuais para a equipe de suporte, especialmente N1.
• Manter-se atualizado sobre novidades, tendências e boas práticas das plataformas cloud.

Requisitos técnicos

• Experiência mínima desejável de três anos em suporte técnico.
• Experiência sólida com administração e troubleshooting em ambientes cloud.
• Conhecimento técnico nas plataformas Azure, AWS e GCP.
• Capacidade de atuar em demandas de alta complexidade com análise de causa-raiz.
• Domínio de infraestrutura cloud (computação, redes, armazenamento e identidade).
• Conhecimento em segurança de ambientes cloud e boas práticas de proteção.
• Experiência com automação e ferramentas de IaC (Terraform, ARM, PowerShell, Azure CLI).
• Capacidade de interpretar documentações e propor soluções adequadas aos clientes.
• Experiência na elaboração de documentações e compartilhamento de conhecimento.

Formação acadêmica

• Obrigatória: Ensino superior completo em TI, Redes, Ciência da Computação, Engenharia de Software/Computação, ADS ou áreas correlatas.
• Diferencial: Pós-graduação em Cloud Computing, Arquitetura de Soluções ou Segurança.
• Idioma: Inglês intermediário, preferencialmente com conversação, para reuniões com parceiros e leitura técnica.

Certificações diferenciais

• Azure AZ-400 ou AZ-500, ou equivalentes nas demais plataformas cloud.
• Certificações de nível sênior em Azure, AWS e GCP.
• Desejável certificação relevante nas três plataformas (Azure, AWS e GCP).

Remuneração

Salário: R$ 20.000,00

Modelo: Híbrido (3 vezes por semana no escritório)

Horário: Das 13h às 22h

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional