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Analista de Suporte Computacional Sênior- Suporte N2

Buscamos um(a) Analista de Suporte Computacional Sênior para atuação em suporte técnico presencial de 2º nível (N2), com experiência na resolução de incidentes, atendimento aos usuários e sustentação de ambientes Windows, Microsoft 365 e dispositivos Apple.

O profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TIC, atuando com agilidade, organização e foco na qualidade do atendimento. A vaga é pra atuar de forma Presencial em Curitiba- PR.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software e redes de baixa e média complexidade, incluindo demandas escalonadas pelo N1;

• Instalar, configurar, movimentar e realizar manutenção de computadores, impressoras, dispositivos de rede, telefones e softwares;

• Prestar suporte aos ambientes Windows, Microsoft 365, Teams e dispositivos Apple (iOS);

• Registrar, acompanhar e escalonar chamados técnicos, incluindo atendimentos de fornecedores e garantias;

• Realizar gestão de acessos, suporte a dispositivos móveis e integração de sistemas;

• Apoiar a gestão do parque de impressoras e do inventário de equipamentos e softwares;

• Elaborar e atualizar documentações técnicas, procedimentos e bases de conhecimento.

REQUISITOS E CONHECIMENTOS

• Suporte técnico presencial N2 e atendimento ao usuário;

• Hardware, software e arquitetura de microcomputadores;

• Windows, Microsoft 365 e Teams;

• Suporte a dispositivos Apple (iOS);

• Redes LAN/Wi-Fi e protocolo TCP/IP;

• Active Directory básico;

• Scripts básicos em PowerShell e Bash;

• Configuração de políticas de segurança no Office 365;

• Conhecimentos básicos de inglês técnico;

• Comunicação, organização e capacidade de atuar com calma e profissionalismo.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

Formação acadêmica:

• Ensino superior completo em TIC; ou

• Ensino superior completo em qualquer área, com pós-graduação em TIC.

Experiência profissional:

• Ampla experiência comprovada em CTPS na área de TIC;

• Ter registro em CTPS atuando como suporte técnico ao usuário.

Certificações / Formação técnica:

• Microsoft 365 Certified Fundamentals;

• HDI Desktop Advanced Support Technician (HDI-DAST);

• HDI Support Center Analyst (HDI-SCA).

Cursos obrigatórios ( ou com disponibilidade de realizar em 15 dias):

• ITIL v4 — mínimo de 30 horas;

• Office 365 Avançado — mínimo de 20 horas;

• Redes de Computadores — mínimo de 30 horas;

• Suporte a Sistema Operacional iOS — mínimo de 20 horas;

• Fundamentos de Segurança da Informação — mínimo de 20 horas;

• NR-35 — mínimo de 8 horas;

• Segurança de Dados Pessoais (LGPD) — mínimo de 16 horas.

  • Benefícios

    O que você vai encontrar aqui:

    Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;

    Assistência Médica;

    Seguro de Vida;

    Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

    E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

    Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.

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    Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
    
    

    Dados da vaga

    Tipo de contratação: CLT (Efetivo)

    Área profissional : Informática/T.I.

    Carga horária: 40 horas semanais.

    Jornada de trabalho: Das 09h às 12h e das 13h às 18h.

    Modalidade de trabalho: Presencial