Analista de Suporte de TI Jr

Missão do Cargo
Atuar no atendimento de primeiro nível, prestando suporte técnico de baixa complexidade a clientes internos e externos, garantindo a continuidade dos serviços de TI, a correta utilização dos sistemas e uma experiência positiva ao usuário, com foco em aprendizado, qualidade e aderência aos processos e à cultura Synergie.

Principais Responsabilidades
• Realizar atendimento inicial via telefone, portal, e-mail ou sistema de chamados.
• Orientar usuários quanto à abertura e acompanhamento de chamados.
• Solucionar dúvidas e incidentes de baixa complexidade relacionados a sistemas, hardware e software.
• Registrar, classificar e documentar corretamente os chamados.
• Cumprir SLA e TMA sob orientação.
• Realizar acessos remotos quando autorizado.
• Apoiar instalação e configuração básica de sistemas, aplicativos e equipamentos.
• Auxiliar na criação, liberação e redefinição de acessos, seguindo políticas de segurança.
• Escalar demandas de maior complexidade aos níveis superiores.
• Participar de treinamentos técnicos, comportamentais e de processos.

Requisitos Necessários
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, hardware, redes e atendimento ao usuário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e disciplina para seguir processos.
• Informações básicas de Cloud.
• Conhecimento em: Middleware, Wildfly, GlassFish,
• Comunicação entre sistemas com capacidade de interação em diferentes softwares e plataformas trocando dados e serviços de forma eficiente.
• Comunicação entre rede interna e externa
• Construção e liberação de acessos aos usuários
• Criação de e-mails corporativos
Requisitos Desejáveis
• Noções de ERP, Cloud avançado e ferramentas ITSM.
• Certificação ITIL Foundation (ou em andamento).

Comportamentos Esperados
• Vontade genuína de aprender e evoluir.
• Postura ética, respeitosa e colaborativa.
• Responsabilidade com prazos e qualidade.
• Comunicação clara e empática com usuários e equipe.
• Pensamento lógico e fluido.
• Habilidade de análise e priorização.