Analista de Suporte de TI

Estamos em busca de um *Analista de Suporte de TI* para atuar em nossa unidade de Itajaí/SC, oferecendo suporte tecnológico aos usuários e garantindo o bom funcionamento dos sistemas e recursos de TI utilizados na operação.

O profissional terá papel importante na sustentação do ambiente tecnológico da filial, com atenção especial ao *Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS)*, atuando na identificação, análise e resolução de incidentes que possam impactar os processos logísticos.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários da filial, presencialmente e por meio de ferramentas de atendimento remoto.
• Atender, registrar, acompanhar e solucionar chamados relacionados a sistemas, equipamentos e infraestrutura de TI.
• Prestar suporte de primeiro nível ao sistema WMS, auxiliando os usuários na identificação e resolução de erros operacionais e sistêmicos.
• Acompanhar incidentes relacionados aos processos de recebimento, armazenagem, inventário, separação, conferência e expedição.
• Identificar e analisar possíveis falhas de comunicação e integração entre o WMS e outros sistemas corporativos, encaminhando os casos às equipes responsáveis quando necessário.
• Realizar testes, coletar evidências e documentar erros para facilitar a análise e a resolução de incidentes.
• Atuar em conjunto com a equipe de TI corporativa e fornecedores de sistemas no acompanhamento de problemas e solicitações.
• Prestar suporte a computadores, impressoras, coletores de dados, leitores de código de barras e demais dispositivos utilizados na operação.
• Apoiar na configuração de estações de trabalho, acessos, usuários e equipamentos.
• Monitorar ocorrências recorrentes e propor melhorias para reduzir falhas e interrupções operacionais.
• Orientar e apoiar os usuários quanto à utilização adequada dos sistemas e recursos tecnológicos.

Requisitos

• Formação técnica ou superior, completa ou em andamento, em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico a usuários e atendimento de chamados.
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, redes de computadores e infraestrutura básica de TI.
• Capacidade de análise e diagnóstico de problemas técnicos e sistêmicos.
• Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Disponibilidade para atuação presencial em Itajaí/SC.