Analista de Suporte (Field Service)
Summary
On-site field IT support analyst at Stefanini in São José dos Pinhais (PR), Brazil: resolves user software and hardware issues via a ticketing system, installs/configures applications, runs backup and data recovery, supports peripherals, tracks service vendors, and maintains IT inventory. Key tools: ITSM platform and Excel.
Graduação completa na área de TI ou cursando;
Experiência básica em excel, equipamentos de TI e atendimento aos usuários;
Atendimento a usuários via chamado;
Experiência com ITSM.
Atender e solucionar problemas de usuários em software e hardware;
Instalar, configurar e desinstalar softwares, utilitários e aplicativos;
Realizar procedimentos de backup e recuperação de dados;
Suporte ao uso de periféricos;
Acionamento e acompanhamento de prestadores de serviços;
Atuar em inventário de TI;