ANALISTA DE SUPORTE
Summary
Field IT support analyst (level II) at Stefanini in São José dos Pinhais, PR: diagnosing and fixing hardware/software issues on-site, preventive maintenance, IMAC services (desktops, notebooks, printers), network cabling projects, equipment rollouts, backups, and level 1-2 support for users including VIPs.
OPORTUNIDADE
ANALISTA DE SUPORTE II
Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.
Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios impulsionando a inovação digital.
E queremos mais!
Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software em ambiente de campo.
· Realizar manutenções preventivas em equipamentos de TI.
· Auxiliar na implementação e configuração de sistemas de TI.
· Documentar detalhadamente todos os serviços prestados e manter registros precisos de atividades.
· Colaborar com a equipe de suporte remoto para resolver problemas complexos.
· Treinar os clientes no uso adequado dos sistemas de TI.
· Garantir que todas as políticas de segurança de TI sejam rigorosamente seguidas durante as operações de campo.
· Atender de forma prioritária e diferenciada aos usuários VIP, garantindo um alto nível de serviço e atenção.
· Planejar, executar e gerenciar projetos de cabeamento de rede, incluindo instalação, manutenção e documentação.
· Coordenar o rollout de equipamentos, incluindo instalação, configuração e distribuição de hardware e software.
· Fornecer feedback sobre problemas recorrentes para melhorias contínuas.
· IMACs: Instalação, Movimentação, Adição e Mudança, de desktops, notebooks, impressoras e seus periféricos;
· Instalação, atualização ou desinstalação de software com necessidade de intervenção local;
· Substituição de peças como fontes, hard disk, memorias entre outros quando possível;
· Realizar backup e recuperação de dados.
· Instalação e validação de softwares homologados pelo Cliente
· Análise e identificação de falhas em softwares homologados;
· Contato com fornecedor/ fabricante para correções necessárias;
· Troca de periféricos (mouse, teclados, headsets e impressoras);
· Prestar atendimento aos usuários (nivel 1 e 2 - quando aplicável), tanto presencial como remoto
· Capacidade para elaborar e manter a documentação de procedimentos de atendimento, manutenção e controle de Hardwares e dispositivos;
O que oferecemos:
VA e/ou VR | VT | Seguro de Vida | Assistência Médica | Plano Odontológico | Benefício Academia | Mentoring I e muito mais!