Analista de Suporte I (Suporte Premium ERP) - 11837
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Description
Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.
Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.
SOBRE O DESAFIO:
Somos uma equipe orientada ao cliente, com o objetivo de atender suas necessidades e impulsionar seus resultados por meio das soluções da Senior Sistemas por meio do nosso ERP – Suporte Premium.
Buscamos profissionais com experiência em suporte ao usuário no ERP Senior, para atuar na análise e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e a resolução eficiente de demandas de diferentes níveis de complexidade, sempre com empatia, proatividade e senso de dono, módulos Mercado e Suprimentos do ERP Senior.
O analista é responsável por fazer o acompanhamento do chamado até sua conclusão e se necessário escalonar para o próximo nível pedindo alguma priorização ou for um assunto que impacta a operação do cliente.
Essa pessoa também será responsável por identificar melhorias nos processos dos clientes, contribuir com a evolução contínua do atendimento e compartilhar conhecimento com o time, apoiando o desenvolvimento coletivo e fortalecendo a experiência do cliente.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Analisar e esclarecer as dúvidas dos clientes no uso das soluções Senior, provendo as orientações necessárias e apoio na interpretação de conceitos de negócios/ legislação ou camada técnica e se necessário indicação de consultoria;
- Analisar, simular e fornecer, com autonomia, informações detalhadas para a replicação do problema ao time responsável pela liberação da solução. Eventual acompanhamento nos casos de expansão de atuação;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado por um desses solicitantes: cliente, contact owner, ponto focal, coordenação, gestão;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (KPIs definidos para a área) quanto para o resultado/metas;
- Ser multiplicador de conhecimento para a equipe de suporte, dos assuntos referentes a sua especialidade;
- Manter-se atualizado com os repasses de produto e novas funcionalidades liberadas;
- Triagem e tramitação de tickets na ferramenta de atendimento padrão Senior e/ou do Cliente;
- Superior completo relacionados a Tecnologia da Informação e/ou Negócio.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Conhecimento nos módulos Mercado e Suprimentos do ERP Senior;
- Conhecimento intermediário das regras de negócio do Produto Senior e/ou outro Software correlato;
- Conhecimento das tecnologias adotadas e/ou similares, conhecimento em lógica de programação;
- Experiência em atendimento ao cliente e/ou desejável vivência na área de Suporte;
- Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação e/ou Negócio.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
- Conhecimento básico Banco de Dados;
- Pacote Microsoft e/ou Google;
- Conhecimentos Básicos nas ferramentas de customização do Produto atendido (LSP).
Nossos benefícios:
- Convênio Médico e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- PPLR - Participação nos lucros e resultados;
- Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
- Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
- TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
- OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
- Banco de horas;
- Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
- Assistência natalidade;
- Assistência PET;
- Universidade Corporativa Senior;
- Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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