Analista de Suporte IAM/CIAM – Ping Identity com Espanhol

Sobre la vacante:

Buscamos un/a Analista de Soporte IAM/CIAM para brindar soporte técnico especializado en productos Ping Identity, atendiendo clientes y entornos de alta complejidad.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico especializado en soluciones de Gestión de Identidades y Accesos Ping Identity para medianas y grandes empresas;
• Atender y resolver incidentes técnicos relacionados con PingFederate, PingAccess, PingDirectory y PingOne;
• Analizar y realizar troubleshooting de problemas de autenticación, autorización e integración;
• Apoyar la configuración y mantenimiento de políticas de acceso y flujos de autenticación;
• Dar soporte a integraciones SAML, OpenID Connect y OAuth;
• Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento;
• Colaborar con equipos de proyecto durante las implementaciones;
• Realizar monitoreo proactivo del entorno;
• Escalar técnicamente los incidentes cuando sea necesario;
• Capacitar y orientar a usuarios finales sobre funcionalidades básicas.

Conocimientos técnicos:

• Experiencia con soluciones IAM como Ping Identity, Okta, Keycloak, Oracle, SiteMinder o ForgeRock;
• Conocimientos de protocolos SAML, OpenID Connect, OAuth y LDAP;
• Conocimientos básicos de bases de datos y consultas SQL;
• Conocimientos de infraestructura y redes.

Requisitos técnicos importantes:

• Dominio de Linux Shell Scripting y herramientas de red;
• Familiaridad con APM y soluciones de dashboards: Dynatrace, Datadog, New Relic, Grafana o similares;
• Experiencia operando máquinas virtuales y contenedores;
• Conocimientos básicos de servicios Cloud: instancias, Load Balancers y Blob Storage.

Será un plus:

• Experiencia con PingFederate, PingAccess, PingDirectory y PingOne
• APIs REST
• DevOps, Kubernetes, Docker, OpenShift, Helm, Jenkins, GitLab, Azure DevOps, GitHub Actions
• Ansible, Terraform, CloudFormation, ARM Templates
• Vault, AWS Secrets Manager y Azure Key Vault.
• También se valorarán conocimientos sobre LGPD, GDPR y Open Finance.

Idiomas:

Nivel intermedio/avanzado de inglés y/o español, con capacidad para participar en reuniones profesionales, redactar textos técnicos y comprender documentación, capacitaciones, webinars, vídeos y podcasts.

Beneficios:

• Vacante Home Office
• Plan médico y odontológico SulAmérica
• PLR anual de hasta 3 salarios según evaluación de desempeño
• Seguro de vida
• Gympass/WellHub
• Day Off de cumpleaños
• Vale de alimentación y comida
• Vale de transporte cuando sea necesario
• Ayuda para guardería y ayuda del 50% para clases online de inglés.

Requisitos