Analista de Suporte Jr | Rio de Janeiro

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Analista de Suporte Jr, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento de TI;
• Realizar a instalação, configuração e atualização de aplicações e sistemas;
• Interagir com segundo e terceiro nível de atendimento para tratativa das demandas;
• Acompanhamento dos Indicadores da equipe para garantia do cumprimento do SLA (PowerBI);
• Tratar as demandas de projeto garantindo a satisfação dos clientes;
• Controlar os servidores, ativos e racks da unidade que ficam guardados em uma sala técnica de TI;
• Validar e criar procedimentos técnicos;
• Responsável pela documentação e controles operacionais no SharePoint;
• Sanar dúvidas de usuários, com relação a processos, equipamentos e softwares de TI;
• Controlar os ativos de TI da unidade (computadores, telefone, impressoras, etc) e dos usuários;
• Interação com fornecedores;
• Trobleshooting com demais área, sobretudo: AD (GPO, OU, etc), Script, Proxy, Firewall, Conectividade;
• Abertura de RDM para as mudanças na unidade e participação ativa na avaliação do impacto das mudanças;

• Formação: Ensino Superior Completo na área de tecnologia;
• Desejável conhecimento em AD, Office 365 (Incluindo Shareponit), Redes (Proxy, Firewall, Switch, Rack etc), Sistema Operacional IOS (Mac e Iphone);
• Desejável conhecimento em ITIL.

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades nas unidades do Rio de Janeiro;
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Refeitório no local (de acordo com a unidade);
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).