Analista de suporte jr - rio de janeiro
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Description
- Formação: Ensino Superior Completo na área de tecnologia;
- Desejável conhecimento em AD, Office 365 (Incluindo Shareponit), Redes (Proxy, Firewall, Switch, Rack etc), Sistema Operacional IOS (Mac e Iphone);
- Desejável conhecimento em ITIL.
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento de TI;
- Realizar a instalação, configuração e atualização de aplicações e sistemas;
- Interagir com segundo e terceiro nível de atendimento para tratativa das demandas;
- Acompanhamento dos Indicadores da equipe para garantia do cumprimento do SLA (PowerBI);
- Tratar as demandas de projeto garantindo a satisfação dos clientes;
- Controlar os servidores, ativos e racks da unidade que ficam guardados em uma sala técnica de TI;
- Validar e criar procedimentos técnicos;
- Responsável pela documentação e controles operacionais no SharePoint;
- Sanar dúvidas de usuários, com relação a processos, equipamentos e softwares de TI;
- Controlar os ativos de TI da unidade (computadores, telefone, impressoras, etc) e dos usuários;
- Interação com fornecedores;
- Trobleshooting com demais área, sobretudo: AD (GPO, OU, etc), Script, Proxy, Firewall, Conectividade;
- Abertura de RDM para as mudanças na unidade e participação ativa na avaliação do impacto das mudanças;