Analista de suporte jr
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Description
- Superior (completo ou cursando) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows Desktop e Windows Server.
- Conhecimento em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, compartilhamento de recursos e conectividade.
- Conhecimento em infraestrutura de TI e ambientes corporativos.
- Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários por canais remotos e telefônicos.
- Experiência com ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer ou similares.
- Conhecimento em ITIL e processos de Service Desk.
- Conhecimento básico em SQL para realização de consultas e análises.
- Conhecimento intermediário em Microsoft Office, especialmente Excel.
- Inglês básico para leitura de documentações técnicas.
- Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados.
- Registrar, classificar, documentar e acompanhar incidentes e solicitações de suporte técnico.
- Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas, ambientes Windows, redes, impressoras, acesso remoto e infraestrutura de TI.
- Realizar atendimentos e diagnósticos por meio de ferramentas de acesso remoto.
- Realizar análises iniciais de falhas em servidores, serviços e conectividade.
- Direcionar incidentes para equipes especializadas, quando necessário.
- Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os registros e as informações atualizados.
- Elaborar e atualizar procedimentos técnicos, documentações e artigos para a base de conhecimento.
- Apoiar atividades de monitoramento de ambientes e prevenção de incidentes.