Analista de Suporte Junior

🎯 Missão do Cargo
Prestar suporte técnico inicial aos clientes da plataforma SaaS, garantindo resolução de dúvidas, acompanhamento de chamados e apoio no processo de implantação e uso do sistema de gestão de frotas.

💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Atender clientes via tickets, chamados e canais digitais.
• Realizar suporte funcional da plataforma de gestão de frotas.
• Apoiar clientes na utilização do sistema e resolução de dúvidas operacionais.
• Registrar e acompanhar chamados no sistema interno.
• Apoiar treinamentos básicos de usuários da plataforma.
• Trabalhar em conjunto com equipe técnica e coordenação de suporte.

🔧 REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico.

• Vivência com sistemas SaaS ou plataformas tecnológicas (diferencial).

• Boa lógica operacional para entendimento de fluxos e processos.

• Conhecimento básico em CRM ou sistemas de chamados.

💡 Perfil Comportamental

• Perfil analítico e organizado.
• Facilidade para aprender sistemas complexos (curva de rampagem longa).
• Paciência e didática para atendimento a usuários.
• Atenção a detalhes e foco em resolução de problemas.
• Comprometimento com rotinas e processos estruturados.