Analista de Suporte Júnior (N1)

Analista de Suporte Júnior (N1)

São José dos Campos - SP | Presencial | PJ | Escala de quarta-feira a domingo

Sobre a ALTAVE

Proteger vidas e recursos com tecnologia: esse é o propósito da ALTAVE.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia fundada por engenheiros do ITA, com atuação nacional e internacional nos setores de óleo & gás, mineração, segurança e inteligência artificial. Desenvolvemos soluções avançadas de IA e visão computacional para automação, monitoramento e tomada de decisão em ambientes críticos.

A área de Operações e Projetos é responsável por garantir a continuidade, disponibilidade e qualidade das soluções ALTAVE instaladas nos clientes. O time de Operações Contínuas atua no suporte técnico, diagnóstico de incidentes e acompanhamento dos sistemas, contribuindo para a confiabilidade das operações.

Sua missão

Como Analista de Suporte Júnior (N1) na ALTAVE, você será responsável por realizar o primeiro atendimento técnico aos clientes internos e externos, identificando incidentes, solucionando problemas conhecidos e garantindo o acompanhamento adequado dos chamados.

No curto prazo, o desafio será conhecer as soluções ALTAVE, ferramentas e procedimentos de suporte. No médio prazo, esperamos autonomia na resolução de incidentes recorrentes, documentação técnica e identificação de situações que exigem suporte especializado.

O que você fará no dia a dia

▶ Registrar, classificar e priorizar chamados na ferramenta de help desk, respeitando os SLAs.

▶ Realizar diagnósticos iniciais e solucionar incidentes conhecidos utilizando procedimentos e bases de conhecimento.

▶ Coletar evidências técnicas, incluindo logs, prints, status de serviços e testes de conectividade.

▶ Verificar conectividade e disponibilidade de câmeras, streams e serviços, utilizando ferramentas como ping, traceroute e DNS.

▶ Escalar incidentes aos níveis N2/N3, garantindo registros completos e organizados.

▶ Manter clientes informados sobre o andamento dos atendimentos.

▶ Apoiar técnicos em campo durante configurações, checklists e testes.

▶ Contribuir para a atualização da base de conhecimento e melhoria dos procedimentos de suporte.

Requisitos obrigatórios

▶ Formação técnica ou superior, completa ou em andamento, em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

▶ Vivência em suporte técnico ou help desk, incluindo estágios, empregos ou projetos acadêmicos.

▶ Conhecimentos básicos de Linux, incluindo navegação via terminal, leitura de logs e gerenciamento de serviços.

▶ Fundamentos de redes, como IP, máscara, gateway e DNS.

▶ Conhecimento de ferramentas de diagnóstico como ping e traceroute.

▶ Inglês para leitura de documentação técnica e comunicação escrita básica.

▶ Disponibilidade para atuação presencial, de quarta-feira a domingo, em São José dos Campos.

Diferenciais que valorizamos

▶ Contato com Docker, PostgreSQL ou APIs REST.

▶ Noções de programação e scripts em Python ou Bash.

▶ Familiaridade com câmeras IP, CFTV ou protocolos RTSP, ONVIF e MQTT.

▶ Conhecimento dos conceitos de ITIL 4.

▶ Espanhol básico.

Perfil que buscamos

▶ Organização e atenção aos detalhes no acompanhamento de chamados.

▶ Boa comunicação e postura colaborativa no atendimento aos clientes.

▶ Capacidade analítica para identificar e solucionar problemas.

▶ Interesse em aprender novas tecnologias e desenvolver conhecimentos técnicos.

▶ Responsabilidade no cumprimento de procedimentos, prazos e SLAs.

Resultados esperados nos primeiros meses

▶ Conhecer as principais soluções ALTAVE e os procedimentos de atendimento técnico.

▶ Registrar, acompanhar e solucionar chamados com qualidade e dentro dos SLAs.

▶ Resolver incidentes recorrentes com autonomia crescente.

▶ Realizar escalonamentos completos, com evidências e informações técnicas organizadas.

▶ Contribuir para a atualização da base de conhecimento e melhoria dos atendimentos.

Na ALTAVE você encontrará

Trabalhar na ALTAVE é atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico e com autonomia real para construir, melhorar e transformar processos.

Aqui você terá contato direto com tecnologia, inovação, IA aplicada ao negócio e projetos estratégicos, além de espaço para crescimento e desenvolvimento profissional.

Somos Great Place to Work!

Benefícios? Muitos!

Plano de saúde e odontológico, Flash, TotalPass, Clue, day off no aniversário e muito mais!

E aí, ficou interessado(a)?

Se esse desafio conversa com a sua história e com o que você busca para sua carreira, queremos te conhecer!