Analista de Suporte Júnior
Summary
Junior support analyst at Voxcity, a mobile telecom (MVNO) provider: resolving mobile-phone tickets (VoxDESK) within SLA, serving customers via WhatsApp/chat/email, managing SIM/eSIM lifecycle (activation, blocking, swaps, plan changes, portability), reconciling SIM inventory, and diagnosing signal, APN/data, voice and SMS issues.
Você vai atender clientes pelos nossos canais oficiais, diagnosticar problemas de linha, SIM e aparelho, e cuidar de todo o ciclo de vida dos CHIPs na nossa plataforma de gestão.
Suas atividades
-Atender e resolver chamados de telefonia móvel no nosso sistema de tickets (VoxDESK), dentro do SLA.
-Atender pelos canais digitais na plataforma Infinity (WhatsApp, chat, e-mail).
-Executar ativação, bloqueio, desbloqueio, troca de SIM e alteração de plano na plataforma MVNO.
-Conduzir portabilidade numérica de ponta a ponta.
-Diagnosticar falhas de sinal, dados (APN), voz e SMS.
-Controlar o inventário de SIM cards e conciliar a base ativa.
-Documentar procedimentos na base de conhecimento.
Requisitos
-Experiência com sistema de tickets / help desk (fila, SLA, categorização).
-Experiência em atendimento ao cliente por canais digitais, com boa comunicação escrita.
-Conhecimento de telefonia móvel: SIM/eSIM, ICCID, IMEI, APN, portabilidade, planos.
-Organização e disciplina de registro.
-Excel/Planilhas intermediário.