Analista de Suporte N1 Junior

Experiências necessárias:
- Experiência de 2/3 anos;
- Atendimento à usuários VIP;
- Sistemas operacionais Windows;
- Pacote Office, com conhecimentos avançados nas ferramentas MS-Outlook, MS-Teams e MS-Office 365;
- Conhecimentos básicos de rede e conectividade para análise e suporte ao diagnóstico de incidentes;
- Disponibilidade para viagens pontuais e eventos externos;

Formação/conhecimentos:
- Graduação (Completa ou cursando os últimos anos);
- ITIL;

Atividades que este profissional irá exercer:
- Suporte à usuários VIP;
- Suporte e acompanhamento de eventos corporativos interno e externo;
- Acompanhamento e Tratamento de incidentes;
- Atuar na identificação de causa raiz dos incidentes e contribuir para implantação de soluções/ automações que eliminem os incidentes recorrentes no ambiente;
- Análise dos dados de suporte, User Experience;
- irá realizar atividades segundarias, pois não existe tanta demanda no atendimento VIP – software, telefonia... mescla de atividades administrativa e tecnologia.