Analista de suporte (n2) - pleno

Se você quer fazer parte de um ambiente onde pessoas, ideias e soluções se encontram, venha somar ao nosso time e contribuir com seu talento!

Atividades:

• Prestar suporte técnico de Nível 2 aos clientes (telefone, e-mail, chat e chamados);
• Analisar, classificar e acompanhar chamados conforme criticidade e SLA;
• Registrar de forma clara e detalhada todas as etapas do atendimento, incluindo descrição do problema, ações executadas e status da solicitação;
• Apoiar e orientar analistas júnior no dia a dia;
• Atuar como referência técnica na equipe;
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias;
• Participar da validação de novas versões do sistema;
• Realizar monitoramento e acompanhamento proativo do ambiente.
• Garantir que os chamados sejam resolvidos com qualidade e dentro dos prazos acordados.

Requisitos mínimos

• Formação superior completo ou em andamento em cursos de TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas afins);
• Experiência com suporte técnico;
• Conhecimento avançado em VoIP, redes de dados, análise de desempenho e Asterisk;
• Sistema Operacional Linux modo servidor (Terminal)

• Redes de computador (DHCP, DNS, IPV4, NAT)
• Inglês técnico intermediário;
• Boa comunicação e perfil colaborativo.

Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição: R$32,94 por dia
• Cesta Básica simbólica: R$80,00 por mês
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Seguro de Vida
• Plano de saúde Unimed
• Gympass – Wellhub
• Day Off
• Parceria com Open English
• Bolsas de até 40% em graduações na Faminas
• Não realizamos desconto dos benefícios (Vale Transporte ou Vale Combustível, Vale Refeição ou Vale Alimentação)

Formato de Trabalho: Presencial | Santo Agostinho - BH
Horário: 40 horas semanais (horário diurno) - Segunda a sexta, com plantões alternados aos sábados.

Contrato: Período Integral

Educação mínima: Técnico profissionalizante

Nível profissional: Técnico/Especialista