Analista de Suporte - N2

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte N2 para atuar na sustentação da plataforma Lyceum, uma solução robusta voltada à gestão educacional. O candidato será responsável por analisar, investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade, contribuindo diretamente para a continuidade das operações de instituições de ensino em todo o país.

Essa posição é ideal para profissionais com perfil analítico, interesse em tecnologia e foco na experiência do cliente. Você atuará em conjunto com equipes multidisciplinares, participando da evolução contínua dos processos de suporte e contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.

Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio.

Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por:

🎉Ambiente digital e descontraído

Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades

🙌 Autonomia no trabalho

Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções

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Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente

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Estamos buscando Analista de Suporte - N2

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico de nível 2 para clientes usuários da plataforma Lyceum.
• Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e integrações do sistema.
• Realizar diagnóstico de problemas por meio da análise de cenários, evidências, logs e dados da aplicação.
• Identificar causa raiz dos incidentes e propor soluções definitivas para evitar recorrências.
• Apoiar clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas técnicas e orientando sobre melhores práticas.
• Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura na resolução de demandas complexas.
• Acompanhar incidentes críticos, garantindo comunicação adequada, qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.
• Produzir e atualizar documentações técnicas, base de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Apoiar análises relacionadas a atualizações, correções e novas versões da plataforma.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos e da operação de suporte.

Esperamos que você tenha:

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico de sistemas corporativos, sustentação de aplicações ou atendimento especializado.
• Vivência com análise e tratamento de incidentes, investigação de causa raiz e resolução de problemas.
• Conhecimento em ERP, sistemas integrados e processos de negócio.
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL.
• Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente.
• Capacidade de documentar análises, procedimentos técnicos e soluções.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e áreas internas.
• Organização, autonomia e capacidade de priorização de demandas.

E será um diferencial se você tiver

• Experiência com plataformas ERP ou sistemas de gestão educacional.
• Conhecimento dos processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino.
• Experiência com integrações via APIs e comunicação entre sistemas.
• Vivência com produtos SaaS, aplicações web e ambientes cloud.
• Conhecimento em SQL Server, Oracle ou PostgreSQL.
• Conhecimento em ambientes Windows e Linux.
• Experiência com ferramentas como Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, Jira ou Confluence.
• Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
• Certificações em ITIL, Cloud, Banco de Dados, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em Data Analytics, Power BI, Tableau, Python ou automação.

Além disso, consideramos competências importantes

Buscamos uma pessoa que goste de investigar problemas, tenha senso de responsabilidade sobre suas entregas e consiga atuar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos. A capacidade de equilibrar qualidade, agilidade e foco no cliente será essencial para o sucesso nesta posição.

Competências esperadas:

• Perfil analítico e investigativo.
• Orientação para solução de problemas.
• Foco na experiência do cliente.
• Comunicação clara e objetiva.
• Organização e gestão de prioridades.
• Proatividade e trabalho em equipe.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
• Resiliência em situações críticas.
• Curiosidade técnica.
• Pensamento crítico.
• Autonomia.
• Senso de urgência.
• Postura consultiva.

• Regime: Remoto
• CLT

Benefícios que fazem a diferença:

💻 Treinamentos contínuos para você se manter à frente

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