Analista de Suporte Pleno

Descrição da Vaga

Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.
Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.

Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.

VEM SER UM WELOVER! 🚀

Responsabilidades e Atribuições

O foco do cargo é o troubleshooting inicial, em nível básico e intermediário: identificar, diagnosticar e resolver os incidentes mais comuns, e escalar ao N2/N3 os casos complexos com evidências coletadas. O atendimento contemplará clientes do Brasil e LATAM (espanhol é um diferencial para a vaga)

Servidores Linux

· Verificar status de serviços (systemctl, journalctl), reiniciá-los conforme procedimento e identificar a causa em logs.

· Diagnosticar consumo de CPU, memória, disco entre outros.

· Investigar problemas de conectividade, portas e firewall.

· Executar tarefas de rotina: usuários, permissões, atualização de pacotes e ajustes simples de configuração.

Servidores Windows

· Analisar Event Viewer e status de serviços para identificar falhas e restabelecer o funcionamento.

· Resolver problemas de autenticação, bloqueio de contas, GPO não aplicada, DNS e DHCP no Active Directory.

· Tratar falhas de acesso a compartilhamentos e permissões NTFS.

· Apoiar a aplicação de patches e verificar falhas de atualização (WSUS/Update Management).

Virtualização e nuvem

· Diagnosticar VMs paradas, lentas ou sem rede em ambientes virtualizados: recursos, snapshots, storage, conectividade.

· Verificar capacidade de hosts e datastores e sinalizar riscos ao N2.

· Apoiar a análise de recursos em nuvem pública: VMs, redes virtuais e grupos de segurança.

Backup, monitoramento e continuidade

· Verificar jobs de backup, investigar falhas e executar restores de arquivos ou VMs conforme procedimento.

· Tratar alertas de monitoramento (Zabbix/Grafana ou similar): fazer o diagnóstico inicial, resolver ou escalar.

· Apoiar na resposta a incidentes, escalando ao N2/N3 com diagnóstico técnico.

Automação (desenvolvidas na função — conhecimento prévio é diferencial, não pré-requisito)

· Evoluir rotinas manuais para scripts em Bash, PowerShell ou Python.

· Acompanhar containers Docker e pipelines de CI/CD (GitLab CI, GitHub Actions, Jenkins).

· Contribuir para postmortems, runbooks e métricas de disponibilidade.

Suporte e documentação

· Atender chamados de infraestrutura no ITSM e, quando necessário, apoiar o service desk em casos escalados.

· Manter documentação de servidores, inventário e procedimentos atualizada.

· Seguir políticas de segurança da informação, gestão de mudanças e LGPD.

Requisitos e Qualificações

Formação

· Ensino superior completo Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas afins.

Experiência

· Desejável experiência com suporte ou troubleshooting de servidores e infraestrutura.

Conhecimentos técnicos

· Linux em linha de comando: navegação, permissões, gerenciamento de pacotes, systemd, logs e edição com vim/nano.

· Windows Server: Active Directory, GPO, DNS e DHCP.

· Virtualização: criação e manutenção de VMs em VMware, Proxmox ou Hyper-V.

· Redes: TCP/IP, sub-redes, VLAN, roteamento básico, DNS, NAT, firewall e VPN.

· Script básico em Bash ou PowerShell para diagnóstico e tarefas de rotina em servidores.

· Noções de backup e monitoramento de servidores.

· Leitura de documentação técnica em inglês.

Diferenciais

• Certificações

· Linux: LPIC-1, LFCS ou CompTIA Linux+.

· Microsoft: AZ-900 ou AZ-104; AWS Cloud Practitioner ou Solutions Architect Associate.

· ITIL 4 Foundation.

• Infraestrutura

· Storage (SAN/NAS, iSCSI, NFS) e alta disponibilidade (clusters, balanceadores).

· Hardening de servidores e noções de segurança (CIS Benchmarks, gestão de vulnerabilidades).

· Zabbix ou outra ferramenta de monitoramento em produção.

Idiomas

· Espanhol intermediário ou avançado, para comunicação com equipes, fornecedores ou clientes na América Latina.

Benefícios

• 🚑 Assistência Médica;
• 🦷 Assistência Odontológica;
• 🍼 Auxilio Creche;
• 📚 Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
• 🔃 Benefício Flexível
• 💜 Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
• 🏖 Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães);
• 👨‍👩‍👧‍👧 Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• 💰 PLR Anual;
• 👉 Programa de Indicação Interna;
• 🧠 Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
• 👶 Reembolso Van Escolar Filhos;
• 🍽 Vale Refeição ou Alimentação;
• 🏋️ Wellhub (Gympass).

Local de Trabalho

• Cidade: Campinas - SP
• Hoarário de trabalho: 07h às 16h ou 15h às 00h ou 23h às 07h