Analista de suporte - sênior
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Description
Descrição
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo em Administração, Contabilidade, RH, Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas e Afins.
Diferenciais:
- Se você é um profissional apaixonado por tecnologia, contabilidade e inovação, possui experiência sólida em Contabilidade ou Contabilidade Pública e busca atuar de forma estratégica junto aos clientes, aqui é o seu lugar.
#VemPraSMARAPD
Responsabilidades e atribuições
- Solucionar as dúvidas, prestar suporte técnico e registrar os atendimentos disponibilizados ao cliente, criando histórico de consulta para o time;
- Redigir Manual do sistema para disponibilizar ao cliente, estabelecendo os procedimentos de cada rotina que contém no sistema;
- Realizar testes nos sistemas que foram desenvolvidos ou atualizados pela equipe
- Elaborar documentação técnica e pesquisar inovações tecnológicas;
- Treinar novos colaboradores e usuários de nossos sistemas;
- Realizar visitas no cliente, para solucionar problemas, realizar treinamentos e demonstração do sistema;
- Identificar melhorias necessárias no sistema e no processo de atendimento, implementando novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários;
- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
- Identificar necessidade de treinamentos, criando e realizando os no cliente.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo em Administração, Contabilidade, RH, Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas e Afins.
Diferenciais:
- Técnicas de Atendimento ao Cliente;
- Boa comunicação;
- Perfil Analítico;
- Necessário experiência;
- Excel Avançado;
- Banco de Dados / SQL;
- Gestão Pública (execução orçamentária, financeira e planejamento);
- Necessário disponibilidade para viagens e CNH ativa.