Analista de Suporte SR
Summary
Senior tech support analyst at Stefanini in Montes Claros, handling on-site and remote support tickets: diagnosing hardware, software, network and peripheral issues, installing/configuring OS and apps, doing preventive maintenance, and documenting in the ticketing system and knowledge base. Core stack: Windows, Office, TCP/IP networking.
Atender chamados de suporte técnico (presencial e remoto), registrando todas as ocorrências no sistema de chamados.
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, rede e periféricos.
Realizar instalação e configuração de sistemas operacionais, aplicativos e dispositivos.
Apoiar no monitoramento e manutenção preventiva dos equipamentos.
Escalar incidentes complexos para níveis superiores de suporte, acompanhando até a resolução.
Elaborar relatórios de atendimento e registrar procedimentos para base de conhecimento.
Requisitos Necessários:
Ensino médio completo (desejável curso técnico em Informática ou áreas correlatas).
Experiência prévia em atendimento de suporte técnico será um diferencial.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e pacote Office.
Noções de redes (TCP/IP, cabeamento e configuração de dispositivos).
Possuir CNH B.
Boa comunicação, organização e proatividade.