Analista de suporte técnico de campo
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Summary
Field technical support analyst at Grupo TACOM in Brasília, acting as the on-site technical reference for clients, monitoring embedded onboard systems (electronic ticketing, GPS tracking, telemetry, video monitoring) and their connectivity, diagnosing issues and coordinating solutions. Requires 5+ years' experience, TCP/IP/Wi-Fi/mobile network knowledge, CNH B license and own vehicle.
Descrição
Você é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e tem experiência em soluções técnicas e atendimento a clientes?
Se você possui perfil analítico, iniciativa e gosta de atuar diretamente na operação, contribuindo para solucionar problemas e garantir a eficiência dos processos, essa oportunidade pode ser sua! Estamos em busca de um profissional para atuar como referência técnica e operacional junto aos nossos clientes em Brasília e região, acompanhando o funcionamento dos sistemas e equipamentos embarcados, identificando oportunidades de melhoria e garantindo o direcionamento adequado das demandas técnicas.
Venha fazer parte do Grupo Tacom e contribuir para soluções que conectam tecnologia, inovação e mobilidade!
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e qualificações
Você é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e tem experiência em soluções técnicas e atendimento a clientes?
Se você possui perfil analítico, iniciativa e gosta de atuar diretamente na operação, contribuindo para solucionar problemas e garantir a eficiência dos processos, essa oportunidade pode ser sua! Estamos em busca de um profissional para atuar como referência técnica e operacional junto aos nossos clientes em Brasília e região, acompanhando o funcionamento dos sistemas e equipamentos embarcados, identificando oportunidades de melhoria e garantindo o direcionamento adequado das demandas técnicas.
Venha fazer parte do Grupo Tacom e contribuir para soluções que conectam tecnologia, inovação e mobilidade!
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como referência técnica e operacional junto aos clientes de Brasília e região.
- Acompanhar presencialmente os sistemas e equipamentos embarcados.
- Identificar, diagnosticar e acompanhar ocorrências técnicas.
- Atuar em demandas relacionadas à bilhetagem eletrônica, rastreamento, telemetria e vídeo-monitoramento.
- Acompanhar a infraestrutura de comunicação e conectividade.
- Direcionar demandas técnicas, acompanhar soluções e garantir o retorno aos clientes.
- Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver ações preventivas para assegurar a continuidade das operações.
Requisitos e qualificações
- Comunicação clara, objetiva e assertiva.
- Capacidade analítica e foco na resolução de problemas.
- Orientação para o cliente e facilidade de relacionamento interpessoal.
- Organização, planejamento e gestão de prioridades.
- Proatividade, autonomia e senso de urgência.
- Responsabilidade, comprometimento e postura profissional.
- Resiliência e capacidade de atuação sob pressão.
- Facilidade para trabalhar em equipe e integrar diferentes áreas.
- Visão sistêmica e habilidade para traduzir questões técnicas em informações acessíveis a públicos não técnicos.
- Experiência mínima de 5 anos em funções correlatas.
- Formação técnica ou superior desejável em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Eletrônica, Telecomunicações, Redes, Automação ou áreas afins
- Conhecimentos em redes TCP/IP, comunicação de dados, Wi-Fi e tecnologias móveis (3G/4G/5G).
- Conhecimento em GPS/AVL, APN, sistemas embarcados, equipamentos eletrônicos e conectividade.
- Conhecimentos em bilhetagem eletrônica, rastreamento, telemetria e vídeo-monitoramento.
- CNH categoria B.
- Veículo próprio.
- Disponibilidade para deslocamentos frequentes em Brasília e região.