Analista de Suporte Técnico e Implantação | Presencial | Pinhais

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico e Implantação para ser a referência técnica do sistema, atuando diretamente na interface entre clientes, equipe comercial e desenvolvimento, garantindo uma implantação eficiente, o bom funcionamento da solução e uma excelente experiência para os usuários.

Principais responsabilidades:

• Atender clientes e solucionar problemas relacionados ao uso do sistema.
• Realizar a implantação e o treinamento de novos clientes.
• Identificar problemas de configuração, integração com marketplaces ou funcionamento do sistema.
• Registrar e acompanhar chamados junto ao time de desenvolvimento.
• Apoiar a equipe comercial em demonstrações e dúvidas técnicas.
• Criar tutoriais, materiais de apoio e FAQ.

Requisitos:

• Experiência com marketplaces: pedidos, anúncios, estoque, envios e repasses.
• Noções de NF-e, certificado digital, rejeições da SEFAZ, CFOP e NCM.
• Conhecimento de taxas, comissões e conciliação financeira.
• Bom domínio de Excel ou Google Sheets.
• Facilidade para aprender sistemas e compreender integrações, sem necessidade de programar.
• Perfil resolutivo, boa comunicação e organização.

Diferenciais:

• Experiência com Bling, Tiny/Olist, Anymarket ou sistemas similares.
• Experiência com suporte técnico ou implantação de software.
• Vivência como vendedor em marketplaces.