Analista de Suporte Técnico

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Vaga exclusiva para PCD

Requisitos e qualificações:

• Formação em Tecnologia ou áreas relacionadas;

• Experiência com Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente Final;

• Vivência em mapeamento e solução de problemas técnicos;

• Inglês avançado — essencial para nossa atuação global;

• • Ter disponibilidade para trabalhar das 6h às 15h.

Desejável:

• Certificação ITIL Foundation ou equivalente.
• Experiência com soluções de backup e recuperação de dados.
• Conhecimento em cloud platforms (AWS, Azure ou Google Cloud).
• Habilidade em automação de scripts (PowerShell, Bash).
• Experiência em atendimento a clientes corporativos de grande porte.

Responsabilidades e atribuições:

• Redução de 20% no tempo médio de resolução de chamados.
• Aumento de 15% na satisfação do cliente (CSAT).
• Contribuição para a documentação de processos que diminua retrabalho em 10%.
• Implementação de soluções de automação que melhorem a eficiência operacional.

Benefícios: Vale refeição, Vale alimentação, Vale transporte, Seguro de vida
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 6h às 15h.
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - Information Technology - Cursando