Analista de Suporte Técnico Pleno

Modelo 100% remoto

Horário de Trabalho: 13h às 22h

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico Pleno, integrando nosso time de Infraestrutura de TI.

Procuramos alguém com experiência em suporte técnico, perfil analítico, boa capacidade de resolução de problemas e vontade de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com diferentes tecnologias.

Você fará parte do time responsável pela sustentação do ambiente de infraestrutura, atuando diretamente na resolução de incidentes, atendimento de solicitações e melhoria contínua dos nossos serviços de TI.

Principais responsabilidades

• Atuar no atendimento e resolução de chamados técnicos de infraestrutura, garantindo qualidade e cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Realizar análise, diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a sistemas operacionais, redes, acessos e serviços de infraestrutura;
• Realizar atividades de gestão de usuários, permissões e acessos;
• Apoiar na identificação e resolução de problemas recorrentes, contribuindo para a estabilidade dos ambientes.
• Documentar procedimentos técnicos e soluções;
• Colaborar com os demais profissionais de Infraestrutura na execução de melhorias e automações;
• Apoiar na identificação e tratamento de vulnerabilidades relacionadas aos ambientes sob responsabilidade da equipe.

• Experiência prévia em suporte técnico de TI;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Gerenciamento de usuários, grupos e permissões;
• Conhecimentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP e VPN);
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento de incidentes;
• Capacidade de investigar problemas técnicos, identificar causas e propor soluções;
• Boa comunicação, organização e facilidade para trabalhar em equipe.

Será um diferencial se você tiver

• Conhecimento em ambientes virtualizados (VMware ou Hyper-V);
• Familiaridade com infraestrutura em nuvem (preferencialmente AWS);
• Conhecimento em shell script para automação de tarefas;
• Conhecimento em Terraform/Ansible;
• Conhecimento em Kubernetes;
• Experiência com monitoramento de ambientes de infraestrutura e aplicações.
• Familiaridade com processos ITIL, gestão de incidentes e problemas.
• Conhecimentos em segurança da informação e gestão de vulnerabilidades.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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