Analista de Suporte Trilíngue Jr
Summary
Home-office junior level-1 trilingual (English/Spanish) IT support analyst covering all of Brazil: handles tickets by phone, chat, email or in person via an ITSM tool, supports hardware, Windows 10/11, Microsoft 365/Google Workspace, user access and basic networking, meeting SLAs on a 6x1, 08:00-15:40 shift.
Modelo : Home Office
Atuação 6x1
Horario das 08:00 as 15:40
Ingles e Espanhol Avançado
Responsabilidades e atribuições
Atendimento de suporte técnico N1 (telefone, chat, e-mail ou presencial)
Registro e acompanhamento de chamados em ferramenta ITSM
Suporte a hardware (desktops, notebooks, impressoras e periféricos)
Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares
Suporte a Microsoft 365 / Google Workspace
Gestão de acessos (reset de senha, criação de usuários e e-mail)
Apoio em redes básicas (Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DNS e DHCP)
Escalonamento de chamados quando necessário
Cumprimento de SLA e organização de prioridades
Documentação de atendimentos e soluções
Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo (Superior em TI será diferencial)
Conhecimento em Windows 10/11
Familiaridade com Microsoft 365
Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
Conhecimento em hardware e manutenção básica
Experiência com ferramentas de chamados será diferencial
Espanhol e Inglês avançados