Analista Sênior de Suporte de TI – Trilíngue (Português, Espanhol e Inglês)

Localidade: Chácara Santo Antônio – São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais por semana e 2 dias em home office)

Tipo de contrato: Temporário, inicialmente por até 180 dias, com possibilidade de prorrogação por mais 90 dias

Jornada de trabalho: 7h30 diárias, com horário de entrada flexível entre 8h30 e 10h00

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Suporte de TI para atuar no atendimento e suporte técnico a usuários, prestando assistência em português, espanhol e inglês. O profissional será responsável por identificar, analisar e solucionar problemas técnicos relacionados a sistemas operacionais, ferramentas corporativas, dispositivos móveis e infraestrutura de redes, garantindo a continuidade das operações e a qualidade do atendimento.

Buscamos um perfil com boa comunicação, capacidade analítica, organização e experiência em suporte técnico, especialmente em ambientes corporativos e multiculturais.

Principais responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários, principalmente em espanhol, além de português e inglês.
• Realizar suporte a dispositivos móveis com sistemas operacionais iOS e Android.
• Atender demandas relacionadas ao sistema operacional Windows, Office 365 e Outlook.
• Prestar suporte básico à infraestrutura de redes de computadores e conexões VPN.
• Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações por meio da ferramenta ServiceNow.
• Analisar problemas técnicos, identificar possíveis causas e aplicar soluções conforme os procedimentos estabelecidos.
• Realizar atendimentos por telefone, e-mail e chat.
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada das ferramentas e dos recursos tecnológicos.
• Cumprir os procedimentos e as boas práticas de atendimento e gestão de serviços de TI, seguindo os conceitos de ITIL.
• Encaminhar incidentes para os níveis de suporte responsáveis quando necessário, acompanhando sua resolução.

Requisitos obrigatórios

• Curso técnico na área de Tecnologia da Informação ou ensino superior em Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico a usuários.
• Espanhol avançado.
• Inglês avançado.
• Conhecimento em Windows, Office 365 e Outlook.
• Conhecimentos em redes de computadores e VPN.
• Experiência com a ferramenta ServiceNow.
• Conhecimento dos conceitos e processos de ITIL.
• Boa comunicação, organização, capacidade analítica e foco na resolução de problemas.

Perfil desejado

Procuramos um profissional com experiência em suporte técnico corporativo, domínio dos idiomas espanhol e inglês e facilidade para atender usuários de diferentes nacionalidades. É importante ter senso de prioridade, postura consultiva, paciência no atendimento e habilidade para solucionar problemas técnicos de maneira ágil e eficiente.

Se você possui experiência em suporte de TI e domínio avançado de espanhol e inglês, essa pode ser uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente corporativo e multicultural.

Requisitos