Аналитик (Управление Phygital каналами)

Команда Управления Phygital каналами отвечает за сервисные показатели доступности КЦ, прогнозирование ресурсов и продажи через исходящие/входящие коммуникации Основные цели: обеспечение выполнения плана продаж по всем направлениям, поддержание целевого уровня сервиса (SLA) и оптимизация нагрузки на операторов. Мы ищем Бизнес-аналитика.### **Чем предстоит заниматься:** * организовывать непрерывный и устойчивый процесс управления ресурсами продаж, включая взаимодействие с заказчиками * формировать требования к целевым системам онлайн-мониторинга и планирования ресурсов, а также обеспечивать контроль процесса поставок кампаний продаж * повышать эффективность управления ресурсами — выявлять направления для улучшения, разрабатывать инициативы, проводить пилоты и реализовывать их * сопровождать процесс проведения пилотов и А/Б-тестов * проводить анализ ключевых показателей и подготавливать требования к необходимым инструментам аналитики для качественного управления ресурсами * подготавливать аналитические отчёты и работать с ad-hoc запросами по управлению ресурсами.### **Требования:** * опыт работы на позиции проектного менеджера/бюджетного аналитика от 1-го года * продвинутый Excel: сводные таблицы, сложные формулы, построение прогнозных моделей * уверенная работа с корпоративными BI-системами (Power BI / Tableau или аналоги) * опыт работы с ИИ-инструментами. ### Будет вашим преимуществом: * опыт работы с метриками контактных центров (_SLA_, _AHT_, _FTE_, Occupancy).### Что мы предлагаем: * комфортный современный офис по адресу: Кутузовский пр-кт, д.32, к.1 * офисный формат работы 5/2 9:00-18:00 * декретная ставка * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программу адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративную пенсионную программу.