Applicatiebeheerder Relatiemanagement met gevoel voor processen en techniek

Wil jij bijdragen aan beter relatiemanagement binnen NWO? Als applicatiebeheerder werk je aan ons nieuwe Microsoft Dynamics-platform en vertaal je gebruikerswensen samen met de leverancier naar veilige, betrouwbare en gebruiksvriendelijke oplossingen. Wat ga je doen? NWO bouwt aan een nieuw centraal relatiemanagementsysteem. Daarmee brengen we relatiegegevens, contactmomenten en informatie over onze netwerken op één plek samen. Het systeem wordt de centrale bron voor externe relaties en ondersteunt belangrijke NWO-processen op het gebied van verbinden en financieren Als applicatiebeheerder (m/v/x) ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer van meerdere bedrijfsapplicaties. Het relatiemanagementsysteem is belangrijkste aandacht gebied. Je bent een belangrijke schakel tussen gebruikers, processen, IT en onze externe Microsoft Dynamics-partner. Je leert het systeem door en door kennen en neemt steeds meer verantwoordelijkheid voor de functionele inrichting en het dagelijks beheer. Je staat er daarbij niet alleen voor. De leverancier verzorgt onder andere het technische beheer, specialistische ondersteuning en de technische realisatie van grotere wijzigingen. Samen met je collega’s voer je de functionele regie. Juist die samenwerking maakt deze functie interessant: Je bouwt niet alles zelf, maar brengt scherp in kaart wat nodig is en stuurt samen met de leverancier op de best passende oplossing. jouw werk in de praktijk: Je bouwt expertise op rondom het relatiemanagementsysteem en draagt daarnaast bij aan het functioneel beheer van andere applicaties binnen het team. je vertaalt wensen en knelpunten van gebruikers naar oplossingen in Microsoft Dynamics en stemt complexere wijzigingen af met de leverancier; je beheert en verbetert de functionele inrichting, zoals views, formulieren, dashboards en basis-businessrules; je bewaakt samen met gebruikers de kwaliteit van relatiegegevens en helpt deze structureel te verbeteren; je test en accepteert nieuwe releases ewijzigingen voordat deze beschikbaar komen voor gebruikers; je beheert rollen en autorisaties binnen de afgesproken kaders en hebt daarbij oog voor privacy en informatiebeveiliging; je volgt incidenten en wijzigingsverzoeken en voert richting de leverancier regie op voortgang en oplossing; je denkt mee over nieuwe functionaliteit en over hoe het systeem steeds beter kan aansluiten op de processen van NWO; je zorgt dat kennis, keuzes en werkwijzen goed worden vastgelegd en gedeeld Dit breng je mee Je verdiept je graag in een applicatie en de processen erachter. Je bent nieuwsgierig naar techniek, stelt scherpe vragen en zoekt samen met specialisten naar passende oplossingen. Daarbij werk je makkelijk samen met gebruikers, IT-collega’s en onze leverancier over onderwerpen als data, integraties, privacy, security en wijzigingen. Je hebt: hbo-werk- en -denkniveau; ervaring met functioneel applicatiebeheer of vergelijkbare werkzaamheden; affiniteit met bedrijfsprocessen, data en de functionele inrichting van applicaties; ervaring met het analyseren en vertalen van gebruikerswensen naar concrete oplossingen; ervaring met testen, wijzigingen en releases; goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende belangen bij elkaar te brengen; een gestructureerde manier van werken en gevoel voor eigenaarschap. Mooi meegenomen is: ervaring met Microsoft Dynamics 365; kennis van CRM- of relatiemanagementprocessen; ervaring met leveranciersregie; affiniteit met datakwaliteit, autorisaties en informatiebeveiliging; enige kennis van integraties en gegevensuitwisseling. Hier kom je te werken De IT-afdeling telt zo’n 50 medewerkers, die werken op twee locaties (Den Haag en Utrecht) en deels vanuit huis. De afdeling is verantwoordelijk voor alle digitale voorzieningen bij NWO en naast een team Servicedesk voor alle eerstelijns vraagstukken uit vier gespecialiseerde productteams. Jij zal deel gaan uitmaken van Team bedrijfsapplicities waarin we met 10 collega's